Farmante Yanlış Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyetim Çözümsüz Kaldı

17 Ağustos tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden farmante adlı satıcıdan deca tabs d3 damla 10 ml ürünü sipariş ettim. Ürün bana yanlış gönderildi ve kargo firması yanlış ürünü gelip benden teslim aldı. Sonrasında bana iade kodu alıp yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Ancak ben yeniden sipariş vermek istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen ücret iadem gerçekleşmedi. Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden güçlükle canlı yardıma bağlanıyor ve durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum. Her defasında “bilgi verilecek” denilmesine rağmen ne arayan var ne de soran. Ayrıca uygulamada “satıcıya sor” kısmından da satıcıya ücret iademin gerçekleşmediğini ilettim fakat hâlâ sonuç alamadım.

Sipariş numaram: 426184737. Ürünün bedelini kredi kartı ile 400 TL olarak ödedim ve teslimat adresim ev adresimdir. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin kabul edilerek ödediğim 400 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.