to read complaints and reviews, or file yours.Fanatikbet Müşteri Temsilcisinin Saygısız Üslubu Ve Yalan İddiaları
Fanatikbet müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandığım bir görüşmede, yaşadığım konuda hakkım olmasına rağmen tarafıma açıkça “hakkınız yok, yalan söylüyorsunuz” şeklinde ifadeler kullanıldı. Hem haklı olduğum bir durumda haksız gösterilmeye çalışılmam hem de bu saygısız ve suçlayıcı üslup beni son derece rahatsız etti.
Bir marka adına konuşan bir müşteri temsilcisinin, üslubunu bu kadar sertleştirip müşterisini sahtecilikle itham etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaklaşım hem kurumunuza duyduğum güveni zedelemiş hem de saygımı ciddi şekilde azaltmıştır.
12.06 tarihinde yaşadığım bu görüşmeyle ilgili olarak, özellikle bu temsilcinin üslubu ve davranışının incelenmesini, gerekli görülüyorsa ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir açıklama/geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Furkan Bey, İletmiş olduğunuz konu tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, hesabınızın doğrulama sürecine ilişkin tarafınıza müşteri temsilcilerimiz tarafından birden fazla kez bilgilendirme yapıldığı tespit edilmiştir. Sisteme yüklediğiniz kimlik belgesinin doğrulama kriterlerini karşılamadığı, bu nedenle işlemlerin tamamlanabilmesi için çipli Türkiye Cumhuriyeti kimlik kartının iletilmesi gerektiği tarafınıza açık ve net şekilde aktarılmıştır. Buna rağmen gerekli doğrulama evrakları tarafımıza iletilmediğinden süreç tamamlanamamış ve hesabınıza ilişkin işlemler sonuçlandırılamamıştır. Şikayetinizde yer alan, müşteri temsilcilerimizin herhangi bir gerekçe sunmadan hakaret içerikli veya suçlayıcı ifadeler kullandığı yönündeki iddialar yapılan incelemelerde desteklenmemiştir. Tarafınıza sunulan bilgi ve yönlendirmeler tamamen doğrulama prosedürleri kapsamında gerçekleştirilmiş olup, yaşanan durumun sebebi eksik doğrulama evraklarının tamamlanmamış olmasıdır. Talep edilen güncel ve çipli kimlik belgesinin iletilmesi halinde hesabınıza ilişkin süreç kaldığı yerden devam edecektir. Bilgilerinize sunarız.
Çipli kimlik ile insanların bilgilerini kullanıyorlar bilginize
