Fammel Kırşehir Mağazasında Yanıltıcı İade Süreci Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Fammel Kırşehir mağazasında yaşadığım hem yanıltıcı hem de yorucu bir süreci paylaşmak istiyorum. Mağazadan birkaç parça kıyafet aldım, o sırada detaylı inceleme fırsatım olmadı. Eve geldiğimde eşofmanın yırtık olduğunu fark ettim ve ayrıca bir ürünü de renginden dolayı değiştirmek istiyordum. Mağazaya iade ve değişim için gittiğimde kasadaki görevli, iade alamadıklarını, sadece değişim yapabildiklerini söyledi.

Vaktim kısıtlı olduğu için kasadan, daha üst fiyatta olan bir etek ve tayt seçtim. Kasadaki hanımefendi bana üzerine 350 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi; ben de buna güvenerek ödemeyi yaptım. Ürünlerin fotoğrafını çekmek istedi, kabul ettim, telefon numaramı aldı ve “Bir sorun olursa ararız” dedi. Ardından yetkili biri beni arayarak mağazaya gelmem gerektiğini, prosedür gereği imza atılacağını söyledi; ancak telefonda kesinlikle ek bir ücretten bahsetmedi.

Mağazaya gittiğimde ise bana, etek için ürünün aslında 350 TL değil 200 TL olduğunu, kasadaki arkadaşın kafasının karıştığını söyleyerek 150 TL daha ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Ürünün etiketinde 350 TL yazmasına rağmen, sanki ben hata yapmışım gibi davranıp beni suçlu ve saf yerine koyan bir tavır sergilediler. Telefonda defalarca arayıp “prosedür için imza” diyerek çağırmalarına rağmen, işin içine fazladan para talebi gireceğini mağazaya gitmeden önce söylemediler.

Bu süreçte indirim vaadiyle yorum yazdırmaları, sonra etiket fiyatı ortadayken “arkadaşın kafası karışmış” bahanesiyle benden tekrar para istemeleri, kendimi aldatılmış ve aldatılmış gibi hissetmeme neden oldu. 800 TL’ye yakın ödeme yaptığım bir alışverişte hâlâ benden ek ödeme talep edilmesini, şeffaf olmayan bu yaklaşımı ve müşteriyi yanıltan bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağazanın, benden istenen haksız 150 TL talebini iptal etmesini, fiyatlandırmanın etiket üzerinde yazan tutara göre düzeltilmesini ve bu yanıltıcı indirim/yorum ve prosedür uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.