Fame Chocolate Müşteri Memnuniyeti Sıfır: Optimum'da Tatsız Anlar

İzmir Gaziemir Optimum AVM'deki Fame Chocolate'da, elimizde farklı bir markanın dondurmasıyla birlikte geldik. Eşim Fame Chocolate'den dondurma alacaktı. Ancak, oturduğumuz yerden kalkmamızı istediler. Eşim dondurmasını yerken, ben farklı bir markanın dondurmasıyla dışarıda oturmak zorunda kaldım; çünkü içeride yemek yasaktı. Oranın müdürüne durumu izah ettiğimde, 'Bilemem' şeklinde kayıtsız bir cevap aldık. Kurumsal davranış ve müşteri memnuniyeti adına hiçbir çaba göstermeyen bir işletmeyle karşılaştık. Müdür olarak atanan kişi, problem çözme yeteneğinden yoksun ve iletişim becerileri kısıtlı biriydi. Yüzüme bakarak durumu geçiştirmeye çalıştı. Böyle işletmelerin para kazanmaması için yaşadığım kötü deneyimi herkese anlatacağım.