Fal Sepeti Uygulamasında Yanıltıcı Kampanya Duyurusu Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Fal Sepeti uygulamasını kullanırken bugün uygulama içinde “Soru hakkından sonra aynı yorumcudan 3 saat boyunca geçerli %50’ye varan indirim” ifadesinin yer aldığı bir kampanya duyurusu ile karşılaştım. Bu duyuruda kampanyanın sistem tarafından rastgele sunulduğuna veya hiç sunulmayabileceğine dair herhangi bir açıklama bulunmamaktadır.

Kampanyadan yararlanmak üzere, kampanyanın bahsettiği yorumcu o anda uygulamada çevrim içi durumda ve hizmet verirken hareket ettiğimde indirim tarafıma tanımlanmayınca WhatsApp üzerinden Fal Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, kampanyanın garanti edilmediği, sistem uygun görürse sunulduğu ve her kullanıcıya aynı şekilde uygulanmadığı bilgisi verildi. Uygulama içinde açık ve net bir şekilde sunulan kampanya duyurusu ile müşteri hizmetlerinin sonradan yaptığı bu açıklamalar birbiriyle çelişmektedir.

Tüketiciye gösterilen kampanya görseli ve metni, ek koşullar veya rastgelelik gibi kritik bilgiler içermediği için kampanyanın yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Hem bana sunulan bu kampanya nedeniyle indirim hakkımın telafi edilmesini, hem de kampanya duyurularının tüketiciyi yanıltmayacak şekilde, gerçekte nasıl işliyorsa o şekilde açık ve şeffaf biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım durumun giderilmemesi ve benzer kampanyalarla tüketicilerin yanıltılmaya devam edilmesi halinde, firmanın yurt dışı menşeli olması sebebiyle yurt dışında ilgili mercilere ve ayrıca Türkiye’de de yanıltıcı reklam ve haksız ticari uygulamalar kapsamında ilgili kurumlara şikayette bulunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.