to read complaints and reviews, or file yours.Fal Sepeti Uygulamasında Yanıltıcı Kampanya Duyurusu Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri
Fal Sepeti uygulamasını kullanırken bugün uygulama içinde “Soru hakkından sonra aynı yorumcudan 3 saat boyunca geçerli %50’ye varan indirim” ifadesinin yer aldığı bir kampanya duyurusu ile karşılaştım. Bu duyuruda kampanyanın sistem tarafından rastgele sunulduğuna veya hiç sunulmayabileceğine dair herhangi bir açıklama bulunmamaktadır.
Kampanyadan yararlanmak üzere, kampanyanın bahsettiği yorumcu o anda uygulamada çevrim içi durumda ve hizmet verirken hareket ettiğimde indirim tarafıma tanımlanmayınca WhatsApp üzerinden Fal Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, kampanyanın garanti edilmediği, sistem uygun görürse sunulduğu ve her kullanıcıya aynı şekilde uygulanmadığı bilgisi verildi. Uygulama içinde açık ve net bir şekilde sunulan kampanya duyurusu ile müşteri hizmetlerinin sonradan yaptığı bu açıklamalar birbiriyle çelişmektedir.
Tüketiciye gösterilen kampanya görseli ve metni, ek koşullar veya rastgelelik gibi kritik bilgiler içermediği için kampanyanın yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Hem bana sunulan bu kampanya nedeniyle indirim hakkımın telafi edilmesini, hem de kampanya duyurularının tüketiciyi yanıltmayacak şekilde, gerçekte nasıl işliyorsa o şekilde açık ve şeffaf biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım durumun giderilmemesi ve benzer kampanyalarla tüketicilerin yanıltılmaya devam edilmesi halinde, firmanın yurt dışı menşeli olması sebebiyle yurt dışında ilgili mercilere ve ayrıca Türkiye’de de yanıltıcı reklam ve haksız ticari uygulamalar kapsamında ilgili kurumlara şikayette bulunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Sayın İrem Hanım, Fal Sepeti olarak deneyimlerinize ve geri bildirimlerinize büyük önem veriyoruz. İlettiğiniz konuyla ilgili sistemimizin işleyişi hakkında size detaylı ve şeffaf bir bilgi vermek isteriz. Uygulamamızda yer alan indirim teklifleri, sistem tarafından belirli kriterlere ve yorumcularımızın anlık müsaitlik durumuna göre tamamen otomatik olarak yönetilmektedir. Kampanya kapsamında tekliflerin genel olarak 3 saat içerisinde sunulması hedeflense de, ilgili yorumcunun o an meşgul (bakımda) ya da çevrimdışı (offline) olması durumunda sistem teklif akışını otomatik olarak durdurmaktadır. Yorumcumuz yeniden müsait duruma geçtiğinde, sistem kriterleri doğrultusunda indirim fırsatı kullanıcılarımıza tekrar sunulabilmektedir. Bu teklifler tamamen dinamik ve otomatik bir algoritma tarafından oluşturulduğu için, destek ekibimizin sistemin o an devrede tutmadığı bir indirim teklifini veya kuponu manuel olarak hesaplara tanımlaması teknik olarak mümkün olmamaktadır. Destek hattımız üzerinden yapılan bilgilendirmeler de bu sistemsel işleyişe dayanmaktadır. Bununla birlikte, kampanya duyurularımızın ve uygulama içi bilgilendirme metinlerimizin koşulları daha açık, anlaşılır ve şeffaf bir şekilde yansıtması yönündeki eleştirinizi çok önemsiyoruz. Tüketici olarak yasal haklarınıza elbette sonuna kadar saygı duyuyor; kampanya metinlerinin geliştirilmesi adına ilettiğiniz kıymetli geri bildirimleri ilgili pazarlama ve yazılım ekiplerimize öncelikli olarak aktardığımızı belirtmek istiyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü sorunuz için destek hattımız üzerinden yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı hatırlatmak isteriz. Fal Sepeti Destek Ekibi
