to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Batarya Arızası İçin Yüksek Değişim Ücreti Ve Açıklama Eksikliği
15.12.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın İzmir Balçova şubesinden 7.299 TL bedelle Fakir İnovator X Plus 7286 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü 26.06.2026 Cuma günü kullanırken batarya arızası olduğunu fark ettim ve 29.06.2026 Pazartesi günü yetkili servis kaydı açıldı. Ürünün hem garanti hem de uzatılmış garanti kapsamı devam etmesine rağmen batarya değişimi için 6.500 TL talep edildi; istenen tutar neredeyse ürünün ilk satın alma bedeline eşittir.
Bataryanın neden garanti kapsamı dışında bırakıldığı tarafıma yazılı olarak açıklanmadı, sadece ücret bilgisi paylaşıldı. Garanti kapsamı dışında bırakılma gerekçesinin somut ve yazılı şekilde iletilmesini talep etmeme rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve konuya ilişkin net bir gerekçe sunulmadı. Ürüne ait faturam ve garanti belgelerim mevcut olmasına rağmen müşteri hizmetleri ve servis, mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmedi.
0301792921 numaralı servis kaydına konu olan, halen garanti kapsamındaki ürünümün yeniden incelenmesini, batarya arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Büyük bir marka olduğunuz için tercih etmiştim. Sürecin olumlu sonuçlanmasını tüketiciniz olarak bekliyorum. İyi çalışmalar dilerim
Fakir müşteri hizmetleri tarafından arandım ancak hiçbir uzlaşma sağlanamadı. Müşteri memnuniyeti sıfır. O yüzden hukuki yollar ile haklarımı arayacağım.
