to read complaints and reviews, or file yours.Fan Performansının Yetersizliği Ve Mağazada İade Reddi
Hilltown AVM’de bulunan mağazanızdan dün Fakir marka kule vantilatör satın aldım. Ürünü mağazada çalışırken gördüğümde ortam serin ve birden fazla cihaz çalışıyor olduğu için performansını yeterli zannettim. Ancak ürünü eve getirip yalnızca yaklaşık 5 dakika kadar kullandığımda, serinletme performansı açısından beklentilerimi karşılamadığını fark ettim.
Bunun üzerine ürünü iade ya da değişim için mağazaya götürdüğümde, sadece “kutu açılınca değişim olmuyor” denilerek talebim net bir şekilde reddedildi. Satın alma esnasında, ürünün ambalajı açıldığında iade veya değişim yapılamayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen bu gerekçe öne sürüldü.
Yasal haklarımın bilincindeyim ancak buna rağmen markanızdan ve mağazanızdan müşteri memnuniyetini önceleyen, daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle hem Fakir markasına hem de alışveriş yaptığım mağazaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Ürünle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliğin ve satış sonrası yaklaşımdaki bu olumsuz tutumun gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
