to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Spring Ütüde Sürekli Buhar Ve Zemin Sorunu, Yetersiz Servis Desteği
Ağustos ayında Kocaeli Derince’deki BİM mağazasından Fakir Spring model ütü satın aldım. Ürünü ilk aldığımda sürekli buhar fonksiyonu sorunsuz çalışıyordu; ancak yaklaşık bir ay sonra sürekli buhar vermemeye başladı, sadece düğmesine basınca buhar veriyor. Bu sorun nedeniyle ürünü Eylül ayında yetkili servise götürdüm, ancak herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve ütü tarafıma iade edildi. Kısa süre sonra tekrar aynı sorun yaşanmaya başladı.
Ayrıca, buhar ayar düğmesi kendi kendine hareket ediyor ve ayarladığım yerde sabit kalmıyor. Ütünün kıyafetle temas eden metal zemininde de renk ve doku atması oluştu; herhangi bir yabancı madde temas etmediği ve sadece kıyafet ütülendiği halde bu sorun ortaya çıktı.
Bugün müşteri hizmetlerini arayarak iade talebimi ilettim, ancak tekrar servise yönlendirildim. Ürünü tekrar servise verdiğimde, zeminle ilgili herhangi bir inceleme yapılmadan “Buraya bir şey yapışmış, ütülük bir problem yok.” denilerek şikayetim dikkate alınmadı ve iade talebim için kayıt oluşturulamayacağı söylendi. Ürünümün faturası ve garanti belgesi mevcut, garanti süresi de devam ediyor.
Tüm bu yaşadığım sorunlar ve servis/müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz destek nedeniyle Fakir Spring ütünün iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Servis yine gerekli incelemeyi yapmadı ve yeniden ürününüze hiçbir şey yoktur, diyerek urunu teslim etti. Sürekli buhar ile şok buhar arasındaki farkı ya bilmiyor ya da umursamıyor. Sürekli yani düğmeye basmadan verilen buhari artık yok diyorum, düğmesine basıp, bak işte var diyor. Şok buharında zaten sorun olmadığını, şikayetimin sürekli buharda olduğunu anlatamadım ne yazık ki
Ayrıca ayar düğmesinin sürekli kaymasıyla ilgili bir yorum bile yapmadı. Ütü böyle dedi oradaki kisi. Ütü böyle diye bir çözüm yöntemi mi var? Bu model hatalı demiyorlar da ütü böyle diyorlar.
