Fakir Robert RS 770 Robot Süpürge Harita Sorunu Ve Tekrarlanan Servis Hataları Nedeniyle İade Talebi

08.05.2025 tarihinde Gaziantep’teki Vatan Bilgisayar mağazasından Fakir Robert RS 770 akıllı robot süpürge satın aldım. Kuruluma gelen ekip, cihazın evi kendi kendine gezerek haritalandıracağını söyleyip ayrıldı. Aynı gün içinde robot süpürge evi gezmesine rağmen uygulama üzerinden tüm evin haritasını çıkarmak yerine sadece bir odanın haritasını çıkardı.

Bunun üzerine Fakir müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, haritayı silip tekrar baştan çıkarmam gerektiği söylendi. Uzun süre boyunca defalarca haritayı silip yeniden denememe rağmen sorun hiç düzelmedi, robot süpürge hiçbir şekilde evi tam olarak haritalandıramadı. Yaklaşık altı aylık bu süreçte sürekli aynı problemle karşılaştım.

Daha sonra ürünü satın aldığım Vatan mağazasına götürdüm ancak mağaza yetkilileri bunun kendileriyle ilgili olmadığını, Fakir servisine gitmem gerektiğini söyledi. Fakir servisine başvurdum, süpürge yaklaşık bir ay serviste kaldı ve bana “bizim mağazamızda harita çıkarıyor, üründe sorun yok” denildi. Servisin bulunduğu alan küçük bir oda büyüklüğünde olduğu için zaten bizim evde de tek bir odayı haritalandırdığı, diğer odaya geçince mevcut haritanın silinip sadece bir odanın kaldığını anlattım fakat buna rağmen üründe sorun yok denildi.

Servisten geldikten sonra bu kez süpürgenin kendi kendine duvara vurma problemi başladı. Ürünü tekrar servise götürdüm, yine yaklaşık bir ay kaldı ve yine “sorun yok” cevabını aldım. Bu şekilde toplamda dört kez servise gitmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, her seferinde ürün sağlam denilerek tarafıma iade edildi ve kayıtlarım da “şikayet” olarak alınmadı.

Fakir müşteri hizmetleriyle yaptığım görüntülü görüşmede, sorunun bizden kaynaklı olabileceği düşüncesiyle ürünü farklı evlerde denemem önerildi. Ben de bu tavsiye üzerine robot süpürgeyi üç farklı eve götürüp buralarda da haritalandırma yaptım ancak her evde aynı sorunla karşılaştım, cihaz yalnızca bir odayı haritalandırıp diğerlerini silmeye devam etti. Aynı model süpürgeyi sorunsuz kullanan bir tanıdığım da olduğu için sorunun kullanım hatasından değil, üründen kaynaklandığını düşünüyorum.

Defalarca servis sürecinden geçmesine, farklı ortamlarda denenmesine ve sorunun açıkça devam etmesine rağmen “üründe sorun yok” denilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, gerekli incelemenin bu kez gerçekten detaylı yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.