Fakir İnovator 6158 Dikey Süpürge İçin Tekrarlayan Arızalar Ve Yanlış Parça Değişimi Talebi

Fakir İnovator 6158 model dikey süpürgemizi 2025 Mayıs ayında Tokat Teknosa’dan satın aldık ve ürünün garantisi 2027 Mayıs ayına kadar devam ediyor. Yaklaşık bir buçuk yıldır kullandığımız bu süpürge bu süre içinde sürekli sorun çıkararak yetkili servise gitmek zorunda kaldı. Önce bataryada zayıflama oldu ve batarya garanti kapsamında değişti. Ardından başlığın hortumu yırtıldı, o da değiştirildi. Daha sonra toz haznesinin tırnağı kırıldı, bu parçanın garantiye girmediği söylenerek ücretli olarak değiştirtmek zorunda kaldım.

Son dönemde ise başlık temassızlığı sorunu kronik hale geldi ve art arda aynı arızayı tekrar etmeye başladı. Başlık çalışmamaya, ışıkları yanmamaya ve fırçası dönmemeye başladı. Bu sorun nedeniyle cihazı yaklaşık 11–12 gün önce Tokat Turhal yetkili servisine teslim ettim. Turhal servisine verdiğim cihazla ilgili fiş numaram 103083595’tir. Servis belgesine, aparat iç kablolarının birden fazla kez koptuğu yazılmış ve başlığın komple yenilendiği belirtilmiş.

Ancak tarafıma teslim edilen başlık, İnovator 6158 model süpürgemin orijinal, büyük ve sert kıl fırçalı halı başlığı değildir. Bunun yerine Stone hsa4048 modeline ait, daha küçük ve alt segment bir rulo başlık verilmiştir. Üst segment bir süpürge kullanırken, alt segment başka bir modelin başlığının takılması halı üzerindeki süpürme performansını belirgin şekilde düşürmüştür. Şu anda elimde sadece bu yanlış ve alt segment başlık bulunmakta, orijinal başlığım bende değildir.

Servise ve yetkililere, aynı arızanın defalarca tekrarladığını, kronik bir sorun olduğunu ve ürünün misliyle değişimini talep ettiğimi ilettiğimde, bana aynı arızanın yedi kere üst üste yapması gerektiği gibi asılsız ve tüketici aleyhine bir gerekçe sunularak değişim talebim reddedildi. Kronik şekilde arızalanan, orijinal yedek parçası sağlanmayan ve alt segment bir başlıkla tarafıma teslim edilen bu ürünün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince sıfır ve güncel bir modelle misliyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.

Bu talebimin karşılanmaması halinde, elimdeki servis kayıtları ve fiş numarası ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.