Faceapp Uygulamasının Yanıltıcı Fiyatlandırması Ve Tek Seferlik 1000 TL Çekilmesi

23 Ocak tarihinde faceapp uygulamasını indirdim ve aylık 89 TL olarak görünen bir aboneliği başlattım. Uygulamada ilk bir hafta ücretsiz deneme olduğu yazıyordu, ben de bu bilgilendirmeye güvenerek denemek istedim. Ancak deneme süresi dolmadan hattımdan ücret çekildi ve daha sonra faturama aylık 89 TL yerine tek seferde 1000 TL yansıtıldığını gördüm. Sonradan öğrendiğime göre bu tutarın her ay çekilmeye devam edeceği söyleniyor.

Bu durumu fark eder etmez aboneliği kendim iptal ettim ve Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Görüştüğüm temsilci, bu işlemi sistemlerinde göremediklerini, iade yapamayacaklarını ve kendilerinin sorumlu olmadığını söyledi. Ayrıca faturama bir de 70 TL civarında “faturaya yansıtma” benzeri bir ücret daha eklendiğini fark ettim. Bununla ilgili sorduğumda da öncesinde hiçbir onay veya bilgilendirme yapılmadan bu işlemlerin gerçekleştiğini anladım. Temsilcinin, “İyi ki iptal etmişsiniz, yoksa sizden her ay 1000 TL çekilecekti” demesi de bu işin ne kadar ciddi ve tüketici aleyhine olduğunu gösteriyor.

Yaklaşık 20 gün bile kullanmadığım bir uygulama için, yanıltıcı 89 TL bilgisiyle başlayıp tek seferde 1000 TL çekilmesi ve üstüne bir de 70 TL gibi ek ücret alınmasını kabul etmiyorum. Hem faceapp uygulamasının bu yanıltıcı fiyatlandırma ve bilgilendirme sürecinin, hem de Turkcell üzerinden faturaya yansıtma ve onay mekanizmasının denetlenmesini, hattımdan çekilen 1000 TL ile faturama yansıtılan yaklaşık 70 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür aboneliklerde müşterilere açık, net ve onay alınarak bilgilendirme yapılmasını ve başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Şikayetim faceapp uygulamasına