Teknosa'dan İade Edilen Ürün Geri Gönderildi, Logo Yokluğu Nedeniyle Reddedildi

Teknosa güvencesiyle internet üzerinden dört farklı ürün satın aldım. Bu ürünler 30 Aralık’ta elime ulaştı. İçlerinden Ezere marka hava nemlendiriciyi, hiçbir memnuniyetsizlik yaşamadan sadece iade prosedürüne uyarak 31 Aralık’ta iade ettim ve ücret iadesi talep ettim.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, 7 Ocak’ta aynı ürün tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, bana satıcı firmayla görüşmem gerektiği, Teknosa’nın doğrudan satıcı olmadığı söylendi. Ben ürünü Teknosa üzerinden aldığım için muhatabımın Teknosa olduğunu açıkça belirttim.

8 Ocak’ta bu kez Teknosa tarafından arandım ve satıcı firma ile görüştüklerini, ürünün üzerinde logo olmadığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmediğini, bu nedenle de Teknosa olarak yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ürünü bana böyle gönderen bir satıcı varken sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi ve “logo yok” gibi mantıksız bir sebeple iadenin reddedilmesi, sanki logoyu ben kazımışım gibi bir imada bulunulması son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur.

714 TL ödediğim bu ürün için yaşadığım bu süreç nedeniyle iade talebimden vazgeçmek zorunda kaldım; ancak hem Teknosa’yı hem de ilgili satıcı firmayı bu tutumları nedeniyle herkesin bilmesini istiyorum. Tüketicilerin Teknosa üzerinden alışveriş yaparken ürünlerin farklı firmalar tarafından satıldığını ve sorun yaşandığında ortada muhatap bulmakta zorlanabileceklerini özellikle belirtmek istiyorum.