Randevu Değişikliği Onaysız Yapıldı, Dolgular Tekrar Çıktı Ve Telefon Görüşmesi Kesildi

Eyüp Sultan Ağız ve Diş Sağlığı Hastanesi diş polikliniğine diş tedavisi için iki kez başvurdum. O****** A** Y****** isimli hekim aynı dişime iki defa dolgu yaptı. İlk yapılan dolgu kısa süre içinde düştü, ikinci dolgu ise yapıldığı gün içerisinde yine çıktı. Doktor, dolgunun tekrar çıkması durumunda Restoratif Diş Tedavisi bölümünden benim için randevu oluşturacağını söyledi.

Bunun üzerine Restoratif Diş Tedavisi için A****** Y**** G***** isimli hekimden 19 Ağustos saat 15.40’a randevu aldım. Daha sonra MHRS’ye tesadüfen girdiğimde, hastane sisteminde hala eski telefon numaramın kayıtlı olduğunu ve benim bilgim dışında adıma 26 Ağustos tarihine de ek bir randevu oluşturulmuş olduğunu gördüm. Ben bu ikinci randevunun yanlışlıkla oluşturulduğunu düşünerek 26 Ağustos tarihli randevuyu kendim iptal ettim, 19 Ağustos tarihli randevum ise sistemde aktif görünmeye devam ediyordu.

19 Ağustos günü işimden erken çıkarak ve taksiyle hastaneye yetişip 15.40’taki randevuma gittiğimde, bana “Sizi aradık, doktor sizin adınıza 26 Ağustos’a randevu oluşturdu” denilerek muayene edilmedim. Ne randevu tarihimin değişimiyle ilgili bilgilendirildim ne de onayım alındı, ayrıca 19 Ağustos randevum sistemde iptal edilmediği için haklı olduğumu düşünerek hastaneye gitmiş oldum ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Yaşadığım bu süreçte hastane santralini aradığımda ise operatörle yaptığım görüşme esnasında görevli kişi konuşmanın ortasında hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Hastane personelinin bu saygısız ve ilgisiz tutumundan da ayrıca rahatsız oldum.

Hem aynı dişe iki kez yapılan dolgunun başarısız olması, hem randevu bilgilerimin benim onayım olmadan değiştirilmesi, hem de santral görevlisinin telefonu yüzüme kapatması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini istiyorum. Benim ve başka hastaların benzer bir sorunla tekrar karşılaşmaması için ilgili hekimler ve sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, randevu ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.