Garanti Kapsamındaki Koltukta Çökme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

08.2024 tarihinde Forum Diyarbakır Kostas mağazasından Eymense markalı bir koltuk takımı satın aldım. Yaklaşık 3-4 ay kullanım sonrasında koltuğun orta kısmında sünger deformasyonu oluştu ve oturduğumda ciddi şekilde çökme hissediyorum. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım sorunu hem telefon hem de WhatsApp üzerinden Eymense yetkililerine ilettim. Ancak sadece fotoğraf üzerinden değerlendirme yapılarak, herhangi bir sorun olmadığı cevabını aldım. Ürünün bizzat yerinde incelenmemesi ve yaşadığım sorunun dikkate alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Koltuk takımını 17.000 TL ödeyerek satın aldım ve garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu sorunun çözülmesini bekliyorum. Ürünün değişimini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.