Ücretsiz Deneme Üyeliği İptal Edilmediği İçin 388 TL Haksız Çekim Ve İade Reddedildi

Exxen Trendyol Plus kapsamında üç ay önce bana üç aylık ücretsiz Exxen üyeliği tanımlanmıştı. İçeriklerini beğenmediğim için daha ilk günlerde platformdan çıkış yaptım ve bir daha hiç kullanmadım, ancak üyeliği sistem üzerinden iptal etmeyi unuttum.

Bugün kredi kartımdan 388 TL çekildiğini fark ettim ve hemen Exxen hesabıma girip üyeliğimi iptal ettim. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak, hesabı üç aylık ücretsiz dönem boyunca hiç kullanmadığımı, para çekilir çekilmez üyeliği iptal ettiğimi ve bu yüzden alınan 388 TL’nin iadesini talep ettiğimi ilettim. Görüştüğüm temsilci, hatanın tamamen bende olduğunu, üyelik iptali yapılmadığı sürece ücret çekileceğini, bu ay tahsil edilen tutarın iadesini kesinlikle yapamayacaklarını, sadece ay sonuna kadar kullanmaya devam edebileceğimi söyledi.

Görüşme sırasında, Şikayetvar üzerinden benzer durumda olan pek çok kişiye iade yapıldığını gördüğümü, bunun için illa şikayet mi oluşturmamız gerektiğini sorduğumu, ancak temsilcinin sistemde böyle bir seçenek olmadığını ve bu konuda da yapabileceği bir şey bulunmadığını ilettiğini belirttim. Üç ay ücretsiz olarak verilen ve içeriklerini beğenmediğim için zaten hiç kullanmadığım bir hizmet için, hiçbir şekilde kullanmadığım halde tahsilat yapılmasını ve iade talebimin “sistem izin vermiyor” denilerek reddedilmesini haksız bir kazanç ve mağduriyet olarak görüyorum.

Hiç kullanmadığım bu döneme ilişkin 388 TL’nin kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve adil bir süreç işletilmesini talep ediyorum.