Exxen Ücretsiz Üyelik Sonrası Haksız 388 TL Tahsilatı Ve Geri Ödeme Talebi

Exxen platformuna, tarafıma sunulan 3 ay ücretsiz üyelik kampanyası kapsamında üye oldum. Öğrenci olduğum için bütçemi dikkatli kullanmak zorundayım. Ücretsiz üyelik süresinin sona ermesinden sonra üyeliğimi iptal etmeyi planlamıştım ancak bunu unutmuşum. Ücretsiz sürenin bitiminden yalnızca 1 gün sonra üyeliğimi iptal etmeme rağmen hesabımdan 388 TL ücret tahsil edildi.

Ücretli döneme geçişin hemen ardından üyeliğimi sonlandırdım. Üç aylık ücretsiz kampanyadan yararlanıp ücretli dönemde hizmet kullanmaya devam etme gibi bir niyetim hiçbir zaman olmadı. Bir öğrencinin bütçesi açısından 388 TL azımsanmayacak bir tutardır. Ücretsiz üyelikten ücretli üyeliğe geçişin ardından yalnızca bir gün geçmişken ve hizmetten fiilen yararlanmamışken bu tutarın tahsil edilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Ayrıca üyeliğimin yenilenmesini istemememe ve bu yönde bir iradem olmamasına rağmen yenileme öncesinde tarafıma herhangi bir bildirim veya hatırlatma yapılmadan, bugün saat 18.06 civarında Exxen dijital adına 388 TL’nin kartımdan çekildiğini bankamın hareketlerini kontrol ederken fark ettim. Ardından üyeliğimi iptal ettirdim ve bu tutarın iadesini talep ettim. Canlı desteğe mesaj yazmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında, abonelik ilişkisinde tüketicinin bilgilendirilmesi ve hizmetin sözleşmeye uygun sunulması önem taşımaktadır. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 8. Maddesinde, hizmete ilişkin ücretlendirmenin hizmetin tüketiciye fiilen sunulmasıyla başlayacağı düzenlenmiştir. Bu hükmün somut olaya nasıl uygulanacağının ve ücretsiz dönemden ücretli döneme geçişe ilişkin sözleşme koşullarının açıklığının Exxen tarafından değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle Exxen’den, üç aylık ücretsiz kampanya sonrasında ücretli üyeliğe geçişe ilişkin onay ve bilgilendirme kayıtlarının tarafıma açıklanmasını, 388 TL tahsilatın hangi sözleşme hükmüne ve hangi ücretlendirme dönemine dayandığının açıkça belirtilmesini ve üyeliğimi ücretli dönemin hemen başında iptal etmiş olmam, hizmetten yararlanmamam ve öğrenci olmam dikkate alınarak tahsil edilen 388 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Exxen’in müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları doğrultusunda konuyu yeniden değerlendirmesini ve talebime açık, somut ve gerekçeli bir yanıt vermesini bekliyorum.