Deneme Süresi Sonunda İptal İsteği Reddedildi Ve Ücret Çekildi

Exxen platformunda 7 günlük deneme süresi dolmadan aboneliğimi iptal etmek istedim ancak sistem izin vermedi ve bu nedenle kartımdan ücret çekildi.

Aboneliğimin 7 günlük süresi 11 Temmuz saat 00.56’da doluyordu. Ben de 10 Temmuz günü web sitesi üzerinden aboneliğimi iptal etmeye çalıştım. İptal işlemine tıkladığımda “şu an yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir uyarı çıktı ve sayfa beni “bizimle iletişim kurun” bölümüne yönlendirdi. Bu kısımdan da “aboneliğimi iptal edemiyorum” diye yazarak talebimi ilettim ancak aboneliğim iptal edilmedi ve 11 Temmuz saat 00.56’da kartımdan 388 TL çekildi.

Bunun üzerine 11 Temmuz saat 01.13’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ücretin iade edilemeyeceği ve ilettiğim talebin sistemde görülmediği söylendi. Ben hem yasal süresi içinde iptal için girişimde bulunmuş biri olarak hem de sistemsel hata nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

7 günlük sürem dolmadan iptal etmeye çalışmama rağmen sistem hatası yüzünden gerçekleşmeyen iptal işlemim nedeniyle çekilen 388 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.