On Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Extranet internet aboneliğim bulunuyor ve taahhüdüm devam etmesine rağmen yaklaşık 10 gündür İzmir Kiraz’da internet hizmetim tamamen kesik durumda. En büyük sorun ise yaşanan bu kesintiden bile daha fazla, müşteri hizmetlerine ve firmaya sağlıklı bir şekilde ulaşamıyor olmamız.

Müşteri hizmetleri numaralarını aradığımda kimseye düzgünce ulaşamıyor, arıza kaydı oluşturamıyor ve kesintinin sebebini ya da internetin ne zaman geleceğini öğrenemiyorum. Benzer şekilde Türkiye'nin farklı illerinde de Extranet müşterilerinin aynı sorunu yaşadığını, internet hizmeti kesik olmasına rağmen müşterilere ulaşılabilir bir iletişim kanalı sunulmadığını ve doğru düzgün bilgilendirme yapılmadığını görüyorum.

Taahhüdümüz devam ediyor ve hizmet bedelini ödemeye devam ediyoruz; ancak karşılığında temel bir ihtiyaç haline gelmiş olan internet hizmetini alamıyoruz. Müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Firmadan, yaşanan kesintinin nedeninin açıkça açıklanmasını, internet hizmetinin ne zaman normale döneceğinin net bir şekilde bildirilmesini ve kesinti süresince kullanamadığım hizmet için ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin ulaşabileceği aktif ve işleyen bir iletişim kanalı oluşturulmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle taahhüt konusunda müşterilerin haklarının korunmasını istiyorum.

Extranet yetkililerinden, kamuoyuna ve müşterilerine yönelik açık, net ve resmi bir açıklama bekliyorum.