Kesintili İnternet Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sözleşme Feshi

Yaklaşık dokuz senedir Heybeliada Mektep Sokak, Adalar/İstanbul adresindeki ikametgahımızda Extranet üzerinden 24 Mbps internet hizmeti kullanmaktayız. 3–4 Ağustos tarihinden itibaren internetimiz tamamen kesildi ve yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Başta altyapı çalışması olduğuna dair gelen mesaj nedeniyle kötü bir niyet düşünmedik, ancak daha sonra internet hizmetimizin tamamen sonlandırıldığını öğrendik.

Bu süreçte Extranet ile daha önce rahatlıkla telefonla iletişim kurabilirken, şu anda hiçbir telefon numaralarından kendilerine ulaşamıyoruz. İnternet kesintisi yaşandığı dönemde evimize hırsız girdi, olay karakolun bilgisi dahilinde olup tutanak tutulacaktır. Evdeki güvenlik kameralarının internet olmadığı için çalışmaması, yaşadığımız mağduriyeti ciddi şekilde artırmıştır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Extranet’in tarafıma herhangi bir cezai yaptırım veya borç çıkarmamasını ve sözleşmemizin herhangi bir bedel talep edilmeksizin sonlandırılmasını talep ediyorum.