İnternetsiz Günler, Cevapsız Destek Ve Fatura İadesi Talebi

Extranet efornet ev interneti abonesiyim. 2 Ağustos’tan bu yana modemimde tüm ışıklar yanmasına rağmen internetim tamamen yok ve bağlantı kuramıyorum. Yaklaşık 10 gündür bu sorun devam ediyor ve bu süreçte hiçbir şekilde hizmet alamadım.

WhatsApp üzerinden destek hattına yazdığımda sadece kaydınız alındı bilgisi verildi, ancak ne WhatsApp üzerinden ne de müşteri hizmetleri üzerinden canlı olarak kimseye ulaşamadım, muhatap bulamadım. Defalarca denememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunuma dair hiçbir dönüş yapılmadı.

Müşteri numaram 100340002539’dur. Kullanmadığım, internetsiz kaldığım günlerin faturamdan düşülmesini ve aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Hem hizmet alamayıp hem de kimseye ulaşamamak ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. İnternetsiz kaldığım bu sürecin acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.