İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama Şikayeti

Tokat Merkez Topçam Mahallesi Topçam Caddesi Altunkent Sitesi a3 Blok Daire 3 adresinde Extranet abonesiyim. Abone kodum 100600000030’dur. Ayın 1’inden itibaren yaklaşık 1 haftadır evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum, bağlantı tamamen yok.

Bu süre içinde defalarca Extranet müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece telesekreter ile karşılaşıyorum ve hiçbir zaman canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dakikalarca, hatta saatlerce beklememize rağmen kimse telefona çıkmıyor ve arızayla ilgili tek bir bilgilendirme bile yapılmıyor. Ödemesini yaptığım internet hizmetinden günlerdir faydalanamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

İnternet bağlantımın derhal sağlanmasını, yaşanan kesintinin nedeni ve ne zaman çözüleceği konusunda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca internete erişemediğim süre boyunca kullanamadığım hizmet için tarafıma ücret iadesi ya da faturamda indirim tanımlanmasını istiyorum.