to read complaints and reviews, or file yours.Extranet internet hizmetinde sık sık kesintiler yaşıyoruz
Extranet kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 aydır internet hizmetinde sık sık kesintiler yaşıyoruz. Son 3 gündür ise tamamen hizmet alamıyor, telefonla ya da başka kanallardan kimseye ulaşamıyoruz. Ne arıza kaydı düzgün alınabiliyor ne de muhatap bulabiliyoruz.
En önemlisi, Extranet müşterilerine hizmet numarasını paylaşmadığı için başka bir operatöre geçiş yapmak istediğimizde de adeta kilitleniyoruz. Hizmet numarasını bilmeyen kullanıcılar, ne taşıma talebi açabiliyor ne de abonelikten ayrılabiliyor. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de kullanıcıları sistem içinde mecburen tutuyormuş gibi hissettiriyor.
Aynı sorunu yaşayanlara da bilgi olması için şunu eklemek istiyorum: Extranet online işlemler panelinden profilinize girip “sözleşmeler” bölümüne bakarak 850 ile başlayan hizmet numaranızı görebiliyorsunuz. Bu numarayı aldıktan sonra başka operatöre geçiş işlemleri çok daha hızlı işleme alınıyor.
Hem yaşadığımız kesinti ve ulaşamama sorununun çözülmesini hem de hizmet numarasına erişimin müşteriler için açık ve şeffaf bir şekilde sunulmasını talep ediyorum.
