Bir Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Muğla Köyceğiz’de Extranet üzerinden aldığım internet hizmetim yaklaşık bir haftadır tamamen yok ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Bu süre içinde modemi defalarca kapatıp açmama rağmen internete erişimim hiç gelmedi, üstelik modemde tüm ışıklar yanıyor olmasına rağmen bağlantı sağlanamıyor.

Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak Extranet müşteri hizmetlerine tüm kanallardan ulaşmaya çalıştım fakat telefona dahi cevap verilmedi, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem uzun süreli kesinti hem de iletişim kuramamak beni mağdur ediyor.

İnternet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini ve kesinti süresine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını, gerekiyorsa bu dönem için ücret iadesi veya fatura düzenlemesi sağlanmasını talep ediyorum.