Exivy Mağduriyeti

24 Ocak 2026 tarihinde Exivytr’nin kendi internet sitesinden “sigara bırakma kolyesi” adıyla satılan Exivytr markalı ürünü 999 TL ödeyerek, kredi kartıyla kapıda ödeme şeklinde satın aldım. Ürün elime ulaştığında sıradan, boş delikli çelik bir kolye olduğunu gördüm. İlanlarda sigara içme hissiyatını azaltacağı, sigarayı bırakmaya yardımcı olacağı vaat ediliyordu fakat ürün bu vaadini kesinlikle yerine getirmedi. Ayrıca kolye kirli ve hasarlı şekilde geldi ve kesinlikle ödediğim 999 TL’lik bedelin ederinde bir ürün değil.

Ürün vaat edilen etkiyi sağlamadığı ve fiyatına göre beklentiyi karşılamadığı için, ürün elime geçer geçmez WhatsApp ve Instagram DM üzerinden Exivytr ile iletişime geçerek iade ve ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak tarafıma “Hijyen ürünü iade almıyoruz” şeklinde geri dönüş yapıldı. Ben de tüketici olarak iade alma zorunlulukları olduğunu, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Bunun üzerine satıcı, daha önce kullandığı “Hanımefendi iade alıyor musunuz almıyor musunuz ne demek? ” şeklindeki saygısız ifadelerin yanı sıra bu kez “Hanımefendi kelimelerinize lütfen dikkat edin, aksi durumda avukatımıza devredeceğim konuyu” diyerek beni avukata vermekle tehdit etti ve süreci nezaketsiz bir üslupla yürüttü. Ayrıca “Kendinizce resmen bizi tehdit ediyorsunuz, bir aşama daha ileriye giderseniz avukata devredeceğim konuyu” şeklinde ifadeler de kullandı.

Hem vaat edilen özellikleri karşılamayan ve fiyatının kesinlikle ederinde olmayan bir ürün gönderilmesi, hem de iade talebim ve yasal haklarımı hatırlatmam karşısında tehditkar ve saygısız bir tavırla muhatap bırakılmam sebebiyle mağdur oldum. Bu ürünün iadesinin alınmasını ve 999 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iadesini, ayrıca firma yetkililerinin müşteriyle iletişim üslubu konusunda uyarılmasını talep ediyorum.