Eksik Ve Kusurlu Ürün, Haksız Kargo Kesintisi Ve İade Sürecinde Mağduriyet

06/10/2025 tarihinde Exivy resmi sitesi üzerinden sipariş ettiğim Doğal Nikotinsiz Dumansız Sigara Bırakma Kolyesi’ni 08/10/2025 günü saat 09:50’de teslim aldım. Ürünü açtığım anda ağır bir metal kokusu ile karşılaştım. Ayrıca ürün, ilan edildiği gibi bir tasarıma sahip değildi; içi tamamen boş, sıradan bir borudan ibaretti. Reklamlarda “nefes egzersizleri” için doktorlar ve mühendislerle tasarlandığı belirtilen ürünün, bu vaatlerle hiçbir ilgisi olmadığını gördüm.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, 08/10/2025 saat 09:53’te, Exivy’nin kendi sitesinde belirttiği mail adresine iade talebimi ve nedenini ilettim. Defalarca tekrar etmeme rağmen tarafıma iade sürecini başlatacak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttiğimde, bir anda iade sürecim başlatıldı. Bu aşamada ise, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı şekilde, 400 TL kargo ücreti kesileceği tarafıma bildirildi. Böyle bir kesintiyi kabul etmediğimi ve Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ilettim. Ayrıca iletişim sırasında kullanılan üslup da oldukça profesyonellikten uzaktı.

Sipariş numaram: #7005. Ürünün bedelini 1.598,40 TL olarak (banka kur farkı nedeniyle 1.735,38 TL olarak) ödedim. Herhangi bir garanti veya sözleşme sunulmadı. Exivy ile ilk ve son deneyimim oldu.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ürün bedelinin, hiçbir kargo ücreti kesintisi olmadan tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Kanuna aykırı iade politikasını gerekçe göstererek kargo bedeli kesmek, “kanun bilmez nasılsa” diyerek tüketici üzerinden haksız kazanç sağlamaktır. Bir avukat olarak 5 TL bile olsa bu şekilde üzerimden haksız kazanç sağlanmasına müsaade etmeyeceğim, Tüketici Hakem Heyeti kararını da paylaşabileceğim kadar kişi ile paylaşacağım.