Exsen Tatil'de Yanıltıcı Otel Tanıtımı ve İade Gecikmesi

Exsen Tatil üzerinden 02.09.2025 girişli olmak üzere 5 günlük bir otel rezervasyonu yaptırdım ve bu rezervasyon için toplam 16.000 TL ödedim. Exsen Tatil tarafından tarafıma verilen numara 4290878932’dir. Sitede ve firma tarafından paylaşılan otel görsellerine ve anlatıma güvenerek işlem yaptım ancak otele gittiğimde karşılaştığım koşullar, gösterilen fotoğraflar ve vaat edilenlerle hiçbir şekilde uyuşmadı. Bu nedenle otele giriş yaptığım aynı gün çıkış talep ederek konaklamayı gerçekleştirmedim ve ücret iademi istedim.

Tarafıma iade yapılacağı söylenmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın hiçbir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine 01.10.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvurum sonucunda 21.01.2026 tarihinde şikayetim haklı bulunarak para iademin yapılmasına karar verildi. Ancak bu karara rağmen aradan yine yaklaşık bir ay geçmesine rağmen halen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve ikinci kez mağdur edildim.

Hem konaklamadığım bir hizmetin ücretini ödemiş olmam hem de Tüketici Hakem Heyeti’nin 21.01.2026 tarihli kararına rağmen iademin gerçekleştirilmemesi kabul edilebilir değildir. Exsen Tatil’in, Tüketici Hakem Heyeti’nin para iadesi yönündeki kararını ivedilikle yerine getirerek 16.000 TL tutarındaki ücretimi gecikme olmaksızın tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Ödeme için talep edilmesi halinde IBAN bilgilerimi de kendilerine iletmeye hazırım.