Exact Servis (444 97 21) 20.694 TL Karşılığında Laptop Tamir Edilmedi, İade Talep Ediyorum

Laptopum çalışmadığı için 4 Şubat’ta Exact Servis’e kargo ile gönderdim. Cihaz ellerine ulaştıktan sonra hasar tespiti yapıldığını, üç parça değişeceğini ve toplam 20.694 TL masraf çıkardıklarını ilettiler. Bu tutarı kendilerinin verdiği IBAN numarasına havale ederek ödedim. Tamir süresinin 7 ila 14 gün arasında süreceğini söylediler.

Verilen süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Aradığımda ya telefona cevap verilmedi ya da “burası aradığınız yer değil” gibi cevaplar aldım. Yaklaşık 21 gün sonra bu kez WhatsApp üzerinden parça bulunamadığını yazdılar. Ben de bu süreçten dolayı şikayetçi olacağımı belirttim. Bunun üzerine iki gün sonra laptopu kargoya verdiler ve 27 Şubat’ta cihaz bana geri ulaştı.

Ancak bilgisayar hala çalışmıyor, arıza giderilmemiş durumda. Telefonla aradığımda cevap alamıyorum, sadece mesajla “kargoda sorun olmuştur, tekrar gönderin yapalım” şeklinde dönüş yapıyorlar. Bu kadar güvensiz bir süreçten sonra cihazı tekrar göndermek istemediğimi, bana parça bilgisi ve yapılan işlemlere dair bilgi vermelerini, çalıştığına dair fotoğraf veya belge paylaşmalarını istedim, fakat bu taleplerime de cevap alamadım. Tüm bu süreç, firmanın müşteriden yüksek meblağlar alıp karşılığında hizmet sunmadığı izlenimini yaratmakta ve bende ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Cihazı gönderdiğimde bana bir takip linki verildi, buradan süreci takip edebileceğim söylendi ancak bu link üzerinden de hiçbir bilgi paylaşılmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de bilgisayarsız kalmamak için yeni bir bilgisayar almak zorunda kaldım ve maddi zararım katlandı.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca CİMER üzerinden ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Aynı firma hakkında Şikayetvar platformunda da çok sayıda benzer şikayet bulunması, yaşadıklarımın yalnızca münferit bir hata olmadığını düşündürmektedir. Exact Servis’in bu tutumundan dolayı ödediğim 20.694 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer şekilde başka tüketicilerin de mağdur edilmesinin önlenmesini istiyorum.