Teslimat Anında Görülen Leke Ve Kumaş Hataları Nedeniyle Koltuk Takımının Tam İadesi

18 Ağustos’ta Gemlik Evseren AVM’de bulunan Desen Sofa / Byevseren Bursa mağazasından 119.000 TL bedelle bir koltuk takımı satın aldım. Ürün 29 Ağustos’ta teslim edildi. Koltuğun sol köşe kısmında ve ortasında, uzun olan bölümde daha ilk günden fark edilen lekeler ve kumaş hataları vardı.

Teslim edildiği akşam hem sevkiyat hem de arıza merkezine durumu yazarak bildirdik ancak tarih aralığı hafta sonu ve 30 Ağustos dönemine denk geldiği için muhatap bulmakta zorlandık. Daha sonra firma sorunu kabul etmek yerine, hiçbir inceleme sonucu paylaşmadan sanki biz sonradan su dökmüşüz gibi iftiralarda bulunup “şunu bunu siz yaptınız” şeklinde ithamlarda bulundu ve bize yardımcı olmadı.

Bu süreçte mağazanın kendi Evseren ustaları koltuğu yerinde görüp incelemiş ve koltuğun lekeli olduğuna dair ıslak imzalı tutanak düzenlemiştir. Ayrıca arıza sürecinde görüştüğümüz yetkili bayanla yaptığımız görüntülü görüşmede de lekeler açıkça görülmüş ve kendisi de bu lekeleri o anda fark etmiştir. Buna rağmen daha sonra “sünger lekeli” gibi gerekçeler öne sürüp, sanki biz orada yokmuşuz gibi davranarak bilirkişi raporu almadan durumu geçiştirmeye çalıştılar. Bu çelişkili beyanlar nedeniyle hak ve adalet aradığımı özellikle vurguluyorum.

10 Eylül’de koltuğun orta kısmını alıp teste gönderdiklerini söylediler ve bu test için bizden 8.000 TL talep ettiler. “8 bin lira verin yoksa bir şey yapamayız” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştık, bu ücreti ödemediğimiz için de şu ana kadar koltuğun orta kısmı tarafımıza geri teslim edilmedi. Ne ürün tam anlamıyla kullanılabilir durumda ne de yaşadığımız mağduriyet giderildi.

Üründe daha teslimat anından itibaren mevcut olan fabrikasyon lekeler ve kumaş hatası, buna ilişkin kendi ustalarının ıslak imzalı tespiti ve görüntülü görüşmedeki kayıtlar ortadayken, ne onarım ne de birebir değişim istemiyorum. Firma bizi haksız yere suçladığı ve sorumluluk almaktan kaçındığı için, koltuk takımının tamamının iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hakkaniyetli bir inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.