Xiaomi Yetkili Servis | Evofone Garanti Kapsamında Olan Telefon İçin 4.000 TL Ücret Talebi

08.11.2024 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden 2 yıl garantili olarak Redmi 9t cep telefonu satın aldım. Cihazı toplamda en fazla 10 ay kadar kullandım ancak bir yıl dolmadan üç kez garantiye göndermek zorunda kaldım. İlk olarak aldıktan yaklaşık 3 ay sonra mikrofon arızası verdi ve Evofone teknik servise gitti. Sonrasında ekran arızası nedeniyle tekrar servise gönderdim.

15 Ocak’ta bu kez batarya sorunu nedeniyle cihazı yeniden Evofone teknik servise gönderdim ve sistemde onarımın devam ettiği bilgisi verildi. Servis süreci 74396 numaralı kayıt üzerinden ilerliyor. 19 Şubat’ta bana SMS ile banka hesap bilgileri gönderildi ve garanti kapsamındaki bu cihaz için benden ücret talep edildi. Cihazın garantili olduğunu söylediğimde “size haber vereceğiz” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Bugün, 6 Mart’ta tekrar Evofone teknik servisten 444 2 118 numaralı hattan arandım, IMEI kaydı yapıldı ve cihazın garanti süresinin 1 yıl olduğu, bu nedenle işlem için 4.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Hepsiburada’yı arayıp faturama baktırdım ve cihazın 2 yıl garantili olduğunu tekrar teyit ettim.

Faturalı ve 2 yıl garantili olarak aldığım, bir yıl içinde üç defa garantiye gönderilen bu cihaz için benden ücret istenmesini kabul etmiyorum. İlgili ekran görüntüleri ve belgeleri ayrıca sisteme ekliyorum. Sürekli arıza çıkaran ve defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı olarak düzelmeyen bu telefonumun, iki yıl garanti kapsamında olduğu da açıkken, hiçbir ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.