Evofone Garanti Kapsamında Tekrar Arızalanan Redmi Note 10 İçin Ayıpsız Değişim Talebi

Evofone teknik servisine garanti kapsamında teslim ettiğim Redmi Note 10 cihazımla ilgili yaşadığım süreç nedeniyle şikayetçiyim ve ayıpsız misliyle değişim talep ediyorum.

Cihazım satın alındıktan yaklaşık bir ay sonra kendiliğinden kapanma sorunu nedeniyle garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmıştı. Buna rağmen cihaz garanti süresi içinde yeniden arızalanarak kullanılamaz hale geldi. 20 Ağustos tarihinde cihazı tekrar Evofone Kağıthane teknik servisine teslim ettim ve halen cihaz servistedir.

Son servis sürecinde tarafıma önce cihazın garantisinin olmadığı ve teknik servis değerlendirmesine göre ekonomik ve sağlıklı kullanımının kesinlikle mümkün olmadığı, bu nedenle işlemsiz iade edileceği telefonla ve sonrasında yazışmalarla bildirildi. Yasal iki yıllık garanti süresinin devam ettiğini belirterek itiraz etmem üzerine cihaz bu kez garanti kapsamında onarıma alındı ve daha sonra parça beklendiği bilgisi verildi. Bu sabah tekrar arandığımda da yine garantimin olmadığı söylendi, itiraz edip garantimin devam ettiğini belirtmem üzerine yalnızca “işlemleriniz devam ediyor” denildi. Açık ve net bilgi almaya çalışmadığım sürece doğru bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Bu çelişkili bilgilendirmelerin, önceki ve mevcut servis kayıtlarının ve teknik değerlendirme kayıtlarının sistemde muhafaza edilmesini talep ediyorum.

Daha önce garanti kapsamında ücretsiz onarım görmüş cihazımın garanti süresi içinde tekrar arızalanması nedeniyle ücretsiz onarım hakkını yeniden tercih etmiyor, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında ayıpsız misliyle değişim seçimlik hakkımı açıkça kullanıyorum. Cep telefonlarında azami tamir süresinin 20 iş günü olduğunu, garanti içindeki arızalarda sürenin servise bildirim tarihinden itibaren başladığını ve parça beklenmesinin bu süreyi durdurmadığını özellikle belirtmek isterim.

Redmi Note 10 modelinin temin edilememesi halinde, teknik özellikleri ve segmenti bakımından daha düşük olmayacak Redmi Note 14 8/128 GB veya eşdeğer güncel bir Redmi/Xiaomi modeliyle, hiçbir fiyat farkı, servis/parça bedeli ya da başka bir ek ücret talep edilmeksizin değişim yapılmasını istiyorum. Talebimin yalnızca eski fatura bedelinin iadesine yönlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ayıpsız misliyle değişim talebimin servis kaydına bu şekilde işlenmesini ve sonucunun gerekçesiyle birlikte bana yazılı olarak bildirilmesini, aksi halde tüm servis kayıtları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı Evofone ve yetkili teknik servisinin bilgisine sunarım.