Evofone Tamir Sonrası Telefon Açılmıyor ve 4.808 TL Ücret İadesi Talebi

04.04.2022 tarihinde Adana Media Markt mağazasından satın aldığım Xiaomi Redmi 9t 4+128 GB telefonumu bozulması nedeniyle 03.07.2026 tarihinde aynı mağaza üzerinden Antalya Evofone teknik servisine ücretli tamir için gönderdim. Cihazımın IMEI numarası 861743053987***, servis referans numarası ise 119402’dir.

07.07.2026 tarihinde Evofone tarafından aranarak cihazın ekranı ve bataryasının değişmesi gerektiği, onay vermem halinde 4.808 TL ücret ödemem gerektiği belirtildi. Ben özellikle “Bu ücreti ödeyince ve tamir sonrası telefon kesin çalışacaksa ödeyelim, yoksa tamiri iptal edin” diye ifade ettim. Buna karşılık bana “Tamir sonrası telefon kesin çalışır” denilerek güvence verildi ve ben de bu güvenceye dayanarak onay verdim, ücreti de nakit olarak ödedim.

09.07.2026 tarihinde telefonla görüştüğümde tamirin yapıldığı söylendi. 14.07.2026 tarihinde Adana Media Markt mağazasına giderek tamir edildiği belirtilen telefonumu teslim aldım. Teslim eden görevli ürünü kontrol etmeme gerek olmadığını söyleyince ben de buna güvenerek telefonu kontrol etmeden aldım. Eve gelip kontrol etmek için açmaya çalıştığımda ise cihaz hiç açılmadı. Saatlerdir şarjda beklemesine rağmen şarj olmuyor, ekran tamamen siyah kalıyor ve telefon çalışmıyor. Telefona servise gönderdiğim andaki arıza aynen devam ediyor, sanki hiçbir tamir yapılmamış gibi hiçbir değişiklik yok.

Hem tamir öncesinde tarafıma verilen “kesin çalışır” güvencesine rağmen telefonun hiç açılmaması, hem de ödediğim 4.808 TL yüksek ücrete rağmen sorunun giderilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 4.808 TL tamir ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Cihazımın işlem gördüğü Antalya yetkili servisidir.