to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Yetkili Servis (Evofone) Arızalı Ürüne Sağlam Diyor
Haziran ayında Roborock s 5 max marka robot süpürge aldım. Malatya ilinde ikamet etmem sebebi ile urunu çok fazla deneme fırsatım olmadı. Ancak urunu denediğimde cihaz da haritalama yapamama evini bulamama vs. Arızaları ile karşılaştım. Ürün Evofone teknik servis garantili olması sebebi ile bugün itibari ile 3. Kez aynı arıza (haritalama yapamama. Evini bulamama) sebebi ile ürünü servise gönderdim.
Arızayı video kaydına aldım ve teknik servise de izlemeleri için kayıt oluşturdum. Ancak her 3 sefer de de ürüne fabrikasyon resetleme yapıldı. Ürün normal çalışıyor diye tarafıma geri gönderildi. Ürünü yenisi ile değişim talebim kale dahi alınmadı. Ürün daha 1 kez bile sağlıklı bor şekilde kullanılmadı. Mop pas pas özelliği test dahi edilemedi. 13.500 TL verip aldığım ürün şu anda 25.000 den fazla. Mağduriyetimi. Hepsiburada'ya yazdım. İlgilenen olmadı. Bvb market satıcıya yazdım. Onlarda biz sadece satıcıyız dediler. Teknik serviste ürünün normal çalışmadığını video kaydı ile kanıtlamama rağmen her seferinde ürün normal diyor. Evofone teknik servisin bir telefon numarası dahi yok. Sadece WhatsApp üzerinden yazabiliyorsunuz. Oradaki arkadaşlarda biz sadece servisin yazdığını iletmekle sorumluyuz deyip ilgilenmiyorlar. Hakkımı aramak maksadı ile şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne de ilettim.
Servisten 3. Kez sağlam diye gelen cihazımızı bugün denedik. Maalesef ki yine aynı arıza ile karşılaştık. Cihaz hala haritalama yapamıyor ve dolayısıyla evini de bulamıyor. Bundan dolayı da temizlik de yapamıyor. Bu ürün 3. Kez ayı arıza ile Evofone Ankara servisine gitti. Arızalı olduğuna dair çektiğim videoları da göndermeme rağmen defalarca kez ulaşmaya irtibata geçmeme rağmen umursayan olmadı. Değişim talep ettik kale dahi almadılar. Ürün normal çalışıyor değişim onarımı mümkün olmayan cihazlar için oluyor dediler. Yaptığı haritalamayı resme ekliyorum. Bu cihaz mi normal merak ediyorum. Şikayetlerim e rağmen bir kez bile irtibata hem Evofone hem Roborock hem Hepsiburada geçmedi. Ürünü 4. Kez servise göndereceğim. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım. Haber bekleyeceğim.
Galiba bu iş böyle devam edecek. Cihazın garantisi bitene kadar iki yıl boyunca ben servise onlar bana gönderip duracaklar.
Diğer şikayetlerden de gördüğüm kadarıyla zaten Evofone bunu adet edinmiş durumda. Herkes aynı durumdan şikayetçi. Ürünün servisten tamir edilmeden geri gönderildiği ni yazmış millet. Resimlere de ekliyorum benzer şikayetleri.
04.11.2023 cihaz 4. Kez aynı şikayetle gittiği servisten geldi. Bu kez Anakartın arızalı olduğunu kabul ettiler en sonunda. Cihazın anakartı değişti ve geri geldi. Ancak bu seferde daha ilk deneme de cihaz pas pas i takili olduğu halde pas pas takili değil hatası verdi. Yeniden Evofone servisine gönderdim. Hakem Heyeti incelemesi devam ediyor. Değişim talebimin kabul edilmesini bekliyorum ve umuyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Evofone ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Evofone Müşteri İletişim Merkezi
İletişime gecen olmadı.
Ayrıca o 444'lü numaradan bilgisayar harici kimse çıkmıyor. Canlı destek numaraları da sadece ekrandaki bilgileri okuyor. Taleplere herhangi bir cevap vermiyor. Biz sadece bilgileri iletmekle mükellefiz diyor. 6 ayda 5 kez servise giden ve adeta serviste eskiyen cihazın gerçekten arızalı olduğunu 4 kez gittikten sonra kabul ettiler. Anakartı degıstırdıler. Sonra gelir gelmez bu kezde su hazne arızası verdi. Yine gitti. Son kez geldiğinde de fırcası bile gelişi güzel takılmış vaziyette geldi. Cihazın yenisi ile değişim talebine hiçbir şekilde yanıt bulamadık.
