Kısa Sürede Arızalanan Xiaomi Nemlendirici ve İletişimsiz Yetkili Servis

Ankara Kızılay mi shop mağazasından Xiaomi Smart humidifier 2 buhar makinesini 30 Aralık tarihinde yaklaşık 3.500–4.000 TL aralığında bir fiyata satın aldım. Ürün çok kısa süre içinde arızalandı ve buhar vermemeye başladı. Aynı gün ürünü mağazaya geri götürdüm, servise göndereceklerini söylediler ve ürünü teslim alıp 13176 numaralı servis formunu düzenlediler. Ürünün IMEI numarası 39953, seri numarası ise bladmf4X908925 olarak kayıt altına alındı.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar arayıp sorduğumda ürünün Evofone yetkili servisine gönderildiğini öğrendim. Evofone tarafına ise verilen telefon numarası üzerinden ulaşmaya çalıştığımda, numaramı sisteme girdiğim anda sistem beni otomatik olarak atıyor ve herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. Görüşebileceğim bir muhatap, doğrudan arayabileceğim bir numara bulunmuyor.

evofone.com üzerinden canlı desteğe yazdım, tarafımdan istenen IMEI, seri numarası dahil tüm bilgileri eksiksiz paylaştım ancak buna rağmen ürünümün durumu hakkında en ufak bir bilgi verilmedi. Ne ürünün nerede olduğu ne de tamir/değişim süreciyle ilgili net bir açıklama alabildim. Bu kadar büyük bir markanın yetkili servis ve iletişim sürecinin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olmasını kabul edemiyorum.

Ürünümün şu anki durumu, hangi aşamada olduğu ve tahmini işlem süresi hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, mağaza ve Evofone servis tarafından tarafıma ulaşılmasını, ayrıca mümkün olan en kısa sürede ürünümün tamir edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.