to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Klonlanmış Poco X7 Pro Telefon Satışı Ve Trendyol’un İade Reddi
Trendyol üzerinden Evofone mağazasından satın aldığım poco X7 Pro marka telefonu yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandıktan sonra bir sabah cihazıma “cihazın klonlandığı ve aldığım yerle iletişime geçmem gerektiği” şeklinde yasal uyarı mesajı geldi. Bunun üzerine *#06# ile IMEI numarasını kontrol edip e-devlet üzerinden sorgulama yaptığımda cihazın gerçekten klonlanmış olduğunu gördüm.
Hemen Trendyol uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünü benden teslim aldılar, 27 gün boyunca incelemede tuttular ve bu süre boyunca telefonsuz kaldım. Tüm bu bekleme sürecinin sonunda ise iade talebimi reddedip ürünü geri gönderdiler. Gerekçe olarak yetkili servisten kaşeli, imzalı servis raporu gerektiğini söylediler.
Daha sonra yönlendirdikleri yetkili servise gittim. Burada bana klon e-posta açma talebi gibi iki farklı belge verdiler ve evraklarda “cihaz benim adıma aittir, açılmasını talep ediyorum” şeklinde ifadeler yer alıyordu. Bu belgelerdeki ifade ile sorumluluğun benim üzerime yıkılmaya çalışıldığını gördüğüm için bu evrakları doldurmayı kabul etmedim ve servisten ayrıldım. Sonrasında tekrar Trendyol’a ulaştığımda, bu kez de yetkili servisle görüşmemi ve süreci oradan yürütmemi istediler. Hem yetkili servisin hem de Trendyol’un ürünün arkasında durmaması nedeniyle şu anda en az bir aydır mağdur durumdayım.
Trendyol üzerinden verdiğim 10115724715 numaralı siparişle aldığım, IMEI’si klonlanmış bu cihazla ilgili olarak, satıcı Evofone mağazası ve Trendyol’un sorumluluğu üstlenmesini ve tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Klonlanmış bir cihazın satışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte kaybettiğim zamanın da dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Mustafa ÖZKAN, Destek talebiniz incelenmiş olup, klon durumu ile alakalı Klon & Kayıt ekibimiz destek sağlamakta olup, işlemlerin yasal olarak devam edeceği ve BTK tarafına bildiri sağlanacağından kaynaklı sizlerden ilgili evraklar talep edilmektedir. Konuyu tarafınıza yıkma gibi bir durum söz konusu olmamakla birlikte, IMEI numaralarının klonlanma durumu 3. parti yazılımdan kaynaklı veyahut IMEI numaranızın açık ortamda gözükebilmesi kaynaklı olabilir. Tüm markalar özelinde yaşanabilen bir durumdur. Evraklarınız ile birlikte Klon & Kayıt ekibimiz BTK tarafına bildiri sağlayacak ve en kısa süre içerisinde IMEI numaranız kayıtlı hale gelecektir. Dipnot: Sizlerden talep edilen evrakların iletilememesi durumunda, BTK tarafına sağlıklı bildiri sağlanamamakla birlikte yasal olarak işlemler yürütülemeyecektir. Harici olarak TRENDYOL özelinde bir şikayetiniz mevcut ise ilgili marka ile iletişime geçebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, EVOFONE olarak iyi günler dileriz.
Sayın Yetkili, Tarafıma satılan cihazın IMEI klonlu olduğunun tarafınızca da belirtilmiş olması sebebiyle, söz konusu cihaz için kayıt / IMEI açtırma işlemi talep etmediğimi açıkça bildiririm. Cihazın iade sürecinin başlatılması ve izlenecek adımlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Evofone firması çok güzel çözüm sunuyor telefon alındıktan sonra her telefonun IMEI'si klonlanabilirmiş ama IMEI sadece markanın kendisine ait yani kendileriyle alakalı bir sorun yinede tüketiciye yüklüyorlar sorumluluğu siz klonlanmış imeiyi açmanız için ben neden bilgilerimi imzamı sizle paylaşarak IMEI açtırayım siz telefonu sattığınızda arkasında durmanız gerekiyor gerekli yerlere başvurarak çözüm sağlayacağım
