Evofone Klonlanmış Poco X7 Pro Telefon Satışı Ve Trendyol’un İade Reddi

Trendyol üzerinden Evofone mağazasından satın aldığım poco X7 Pro marka telefonu yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandıktan sonra bir sabah cihazıma “cihazın klonlandığı ve aldığım yerle iletişime geçmem gerektiği” şeklinde yasal uyarı mesajı geldi. Bunun üzerine *#06# ile IMEI numarasını kontrol edip e-devlet üzerinden sorgulama yaptığımda cihazın gerçekten klonlanmış olduğunu gördüm.

Hemen Trendyol uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünü benden teslim aldılar, 27 gün boyunca incelemede tuttular ve bu süre boyunca telefonsuz kaldım. Tüm bu bekleme sürecinin sonunda ise iade talebimi reddedip ürünü geri gönderdiler. Gerekçe olarak yetkili servisten kaşeli, imzalı servis raporu gerektiğini söylediler.

Daha sonra yönlendirdikleri yetkili servise gittim. Burada bana klon e-posta açma talebi gibi iki farklı belge verdiler ve evraklarda “cihaz benim adıma aittir, açılmasını talep ediyorum” şeklinde ifadeler yer alıyordu. Bu belgelerdeki ifade ile sorumluluğun benim üzerime yıkılmaya çalışıldığını gördüğüm için bu evrakları doldurmayı kabul etmedim ve servisten ayrıldım. Sonrasında tekrar Trendyol’a ulaştığımda, bu kez de yetkili servisle görüşmemi ve süreci oradan yürütmemi istediler. Hem yetkili servisin hem de Trendyol’un ürünün arkasında durmaması nedeniyle şu anda en az bir aydır mağdur durumdayım.

Trendyol üzerinden verdiğim 10115724715 numaralı siparişle aldığım, IMEI’si klonlanmış bu cihazla ilgili olarak, satıcı Evofone mağazası ve Trendyol’un sorumluluğu üstlenmesini ve tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Klonlanmış bir cihazın satışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte kaybettiğim zamanın da dikkate alınmasını istiyorum.