to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kargo Vaadi İhlali
Evofisdünyası. Com üzerinden 04.08.2026 tarihinde “70X70 Muz Ayak Plastik Masa Yeşil (1)” ürününü sipariş ettim. Firmanın internet sitesinde tüm ürünlerin ücretsiz kargo ile gönderildiği açıkça yazmasına rağmen, ürün 14.08.2026 tarihinde gecikmeli olarak geldi ve kargo firması kapıda benden 400 TL kargo ücreti talep etti. Satıcı ürünü karşı taraf ödemeli göndermiş; bu nedenle ürün için ayrıca kargo ücreti istenmiştir.
Hem sitede yer alan “tüm ürünler ücretsiz kargo” beyanına aykırı davranılması hem de ürünün geç gelmesi nedeniyle kargo ücretini ödemedim ve ürünü teslim almadım. Firmaya WhatsApp üzerinden yazdığımda ürünün fabrikadan geleceği söylendi; ancak stokta olmayan veya tedarik süreci net olmayan bir ürünün sitede varmış gibi satışta olması da ayrıca rahatsız edicidir.
Bu yaşananlardan sonra artık bu ürünü söz konusu satıcıdan almak istemiyorum. İnternet sitesinde ücretsiz kargo vaadiyle müşteriyi yanıltan, sonrasında da kapıda yüksek kargo ücreti talep edilmesine sebep olan bu uygulamanın incelenmesini ve benim yaşadığım bu mağduriyetin başka tüketicilerin de yaşamaması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Şikayette yer alan iddialar, tarafımızdaki sipariş ve sevkiyat kayıtlarıyla uyuşmamaktadır. Siparişin kargoya teslim edildiği tarih ve kargo ücretinin firmamız tarafından karşılandığı sevk evraklarında açıkça kayıtlıdır. Sipariş belgesinde de kargo ücreti 0,00 TL olarak görünmektedir. Dolayısıyla tarafımızdan 400 TL kargo ücreti talep edilmesi veya ürünün müşteri ödemeli gönderilmesi söz konusu değildir. Teslimat sırasında kargo görevlisi tarafından 400 TL talep edildiği iddia ediliyorsa, bu durumun öncelikle firmamıza bildirilmesi gerekirdi. Tarafımıza bu konuda hiçbir bildirim yapılmadan ürün teslim alınmamış ve iade edilmiştir. Firmamızın bilgisi dahi olmayan bir konuda müdahale etmesi veya çözüm üretmesi doğal olarak mümkün değildir. Ayrıca Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturulması, firmamıza yapılmış bir iade bildirimi veya iade talebi değildir. Siparişle, teslimatla veya kargoyla ilgili herhangi bir sorun yaşandığında öncelikle firmamızla iletişime geçilmesi gerekir. Böyle bir bildirim yapılmış olsaydı kargo firmasıyla görüşülerek durum anında kontrol edilebilirdi. Tarafımıza ulaşılmadan, olayın ne olduğu araştırılmadan ve kargo firmasıyla kontrol sağlanmasına imkan verilmeden, firmamızın müşteriyi “ücretsiz kargo” konusunda yanılttığı yönünde gerçeği yansıtmayan bir değerlendirme yapılmasını kabul etmiyoruz. Elimizde sipariş tarihi, kargoya teslim/sevk bilgileri ve kargo bedelinin tarafımızdan karşılandığını gösteren belgeler bulunmaktadır. Gerektiğinde bu kayıtların tamamı sunulabilir. Evofis Dünyası olarak tarafımıza bildirilen ve kayıtlarla doğrulanabilen her türlü sorunun arkasında durur, çözüm sağlarız. Ancak tarafımıza hiç bildirilmeyen bir durum üzerinden firmamızın müşteriyi yanılttığı yönünde bir algı oluşturulmasını da kabul etmiyoruz.
Şikayet sahibi, kargo firmasının kendisinden 400 TL kargo ücreti talep ettiğini ve ürünün tarafımızca karşı ödemeli gönderildiğini iddia etmektedir. Ancak şikayet sahibinin bizzat delil olarak sunduğu kargo belgesinde 400 TL kargo bedelinin “peşin” olarak ödendiği açıkça görülmektedir. Bu kayıt, gönderinin karşı ödemeli olmadığını ve kargo ücretinin gönderim aşamasında ödendiğini açıkça ortaya koymaktadır. Aynı şekilde sunulan belgeler incelendiğinde; Siparişin 04.08.2026 tarihinde verildiği, Ürünün 07.08.2026 tarihinde kargoya teslim edildiği, 400 TL kargo ücretinin peşin olarak ödendiği açıkça görülmektedir. Dolayısıyla şikayet sahibinin delil olarak sunduğu belgeler, firmamız aleyhine bir durumu ortaya koymak bir yana, şikayet metninde yer alan temel iddialarla bizzat çelişmektedir. Teslimat sırasında kargo personelinin kendisinden ayrıca 400 TL talep ettiği iddia ediliyorsa, bu durum firmamıza hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Şikayet sahibi, firmamızla iletişime geçerek olayın araştırılmasını veya sorunun çözülmesini talep etmeden ürünü teslim almamış ve iade etmiştir. Ürünün geciktiğini düşündüğü herhangi bir aşamada da firmamıza ulaşarak “Ürünüm gecikti, siparişimi iptal/iade etmek istiyorum” deme ve tarafımızdan çözüm talep etme imkanına sahipti. Buna rağmen firmamıza herhangi bir bildirimde bulunulmamış, açıklama veya çözüm talep edilmemiştir. Ayrıca kamuya açık bir şikayet platformunda şikayet oluşturulması, firmamıza yapılmış bir iade talebi veya kargo sorunu bildirimi niteliğinde değildir. Firmamızın kendisine bildirilmeyen bir sorundan haberdar olması ve müdahale etmesi doğal olarak mümkün değildir. Tarafımıza sorunu araştırma ve çözme imkanı dahi tanınmadan, üstelik şikayet sahibinin kendi sunduğu belgeler iddialarıyla uyuşmazken, firmamızın “ücretsiz kargo vaadiyle müşteriyi yanılttığı” şeklinde kamuya açık biçimde itham edilmesini kabul etmiyoruz. Kendi sunulan belgelerle dahi desteklenmeyen bu iddiaların, firmamızdan herhangi bir açıklama veya çözüm talep edilmeden kamuya açık bir platformda “müşteriyi yanıltma” şeklinde sunulması, olağan bir tüketici uyuşmazlığının çözümünü aramaktan ziyade şirketimizin ticari itibarını zedeleyici nitelikte bir yaklaşım izlenimi oluşturmaktadır. Firmamız, kendisine usulüne uygun şekilde iletilen her türlü sorunu araştırmaya ve çözmeye hazırdır. Ancak tarafımıza hiç bildirilmeyen bir olay nedeniyle ve mevcut belgeler aksini gösterirken şirketimizin müşterileri yanılttığı yönünde kamuya açık ithamlarda bulunulmasını kabul etmiyoruz.
Ek olarak belirtmek isteriz ki; şikayet sahibi ürünü iade etmek veya siparişini iptal etmek istiyorsa, Şikayetvar üzerindeki mevcut şikâyetini kaldırarak **web sitemizde yer alan iletişim kanallarımız üzerinden doğrudan firmamıza ulaşabilir.** Tarafımıza bugüne kadar usulüne uygun bir **iade veya iptal talebi iletilmemiştir.** Şikayetvar üzerinden oluşturulan şikayet, firmamıza yapılmış bir iade/iptal başvurusu yerine geçmemektedir. İade veya iptal talebi bulunuyorsa, iletişim bilgilerimiz üzerinden tarafımıza ulaşmasının ardından talebi kayıt altına alınarak **ilgili iade/iptal süreci başlatılacaktır.** Amacımız konuyu uzatmak değil, varsa müşterinin gerçek talebini doğrudan çözüme kavuşturmaktır. Bu nedenle şikayet sahibini, kamuya açık platform üzerinden karşılıklı ithamları sürdürmek yerine firmamızla doğrudan iletişime geçerek talebini resmi olarak iletmeye davet ediyoruz.
Merhabalar, Masa tarafımıza geri ulaşmış olup, ödemenizin tamamının iadesi tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Sizden ricamız; kargo firması kaynaklı yaşanan ücret talebi durumunun, firmamızın bir uygulaması veya hatasıymış gibi kamuya açık platformda yer almamasıdır. Bu durum tarafımıza teslimat sırasında bildirilmiş olsaydı, kargo firmasıyla iletişime geçerek gerekli müdahaleyi sağlayabilirdik. Eğer yaşadığınız memnuniyetsizlik teslimat süresi veya ürünle ilgili farklı bir konu ise, şikayetinizi yaşadığınız gerçek sorunu yansıtacak şekilde güncellemenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
