to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Bazadan Sürekli Ses Geliyor Firma Çözüm Sunmuyor
Ankara Keçiören Evmer mağazasından 8. Ayda Evmer Gönden House marka yatak, baza ve başlık takımı satın aldım. Ürünü teslim aldığımız ilk günden itibaren bazadan ciddi şekilde ses gelmeye başladı ve bu sorun 25.07.2025 tarihinden beri aralıksız devam ediyor.
Bu süreçte toplam 3 kere arıza kaydı oluşturuldu, 2 kez ürüne müdahale edilmesine rağmen bazadan gelen ses kesinlikle kesilmedi, en ufak bir iyileşme bile olmadı. Sonuç alamadığımız için değişim talebinde bulunduk; ancak bu talep için de yaklaşık 1 ayı aşkın süredir bekliyoruz ve firma tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli oyalandığımızı ve çözüm üretmekte zorlanan bir firma ile muhatap olduğumuzu hissediyoruz.
Ürünü taksitli olarak yaklaşık 32.000 TL bedelle satın aldık. Sözleşme numaram 3160820’dir. İlk günden beri sorunlu olan bu baza için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ayıplı ürünün iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu problemle ilgili olarak bir an önce tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Evmer Keçiören mağazasından yaklaşık 92 bin tl bedelle taksitli olarak aldığımız baza, başlık ve yatak takımında, ilk günden itibaren bazadan ses gelmesi sorunu yaşıyoruz. Ürün teslim edildiği günden beri arıza kaydı açtırmamıza rağmen sorun bir türlü giderilmedi.
Şu ana kadar Evmer ve servisle yaklaşık 15 kez telefonla görüştük, sadece 2 kere eve geldiler ve buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 1 aydır yeniden arıza kaydı oluşturulmuş durumda ve özellikle değişim talep ettiğimizi belirtmemize rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı.
Bir diğer sıkıntımız da servis sürecinin işleyişiyle ilgili. Gün içinde hiçbir ön bilgi verilmeden, randevu oluşturulmadan “Biz geldik, ürüne bakabilir miyiz? ” şeklinde aranıyoruz. Çalışan insanlar olarak böyle ani aramalarla, haber verilmeden eve gelinmesi hem bizi zor durumda bırakıyor hem de çözümü iyice geciktiriyor. Üstelik bakmaya gelinen ürün yatak odası takımı olduğu için, bu şekilde “şimdi geldik” denilerek aranmak ve randevusuz gelinmek bize oldukça rahatsız edici ve garip geliyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ilk günden bu yana arızalı olan ve bir türlü sorunu giderilemeyen baza, başlık ve yatak takımımın acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Randevu süreçlerinin de müşteriye önceden bilgi verilerek, uygun zaman belirlenerek yürütülmesini istiyorum.
