Teslimatta Açıklanmayan Eski Çamaşır Makinesi Çıkarma Ücreti Mağduriyet Yaratıyor

Adapazarı (Sakarya) Evkur şubesinden Samsung marka bir çamaşır makinesi satın aldım. 14 Temmuz 2026 tarihinde ürünün teslimat ve kurulumu için gelen ekip, evde bulunan eski çamaşır makinesinin çıkarılması için benden ek ücret talep etti. Ancak ürünü satın alırken, eski ürünün çıkarılmasının ücretli olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi.

Satış sırasında hiçbir şekilde bahsedilmeyen bir ücretin, teslimat ve kurulum esnasında sürpriz şekilde talep edilmesi hem mağduriyet yaşamama neden olmuş hem de güvenimi zedelemiştir. Tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında satış öncesinde fiyatlar ve sunulan hizmetler hakkında açık ve doğru bilgilendirilmem gerektiğini biliyorum. Satış sırasında belirtilmeyen bir hizmet bedelinin sonradan istenmesi, şeffaflık ilkesine uygun değildir.

Evkur’dan, eski çamaşır makinesinin çıkarılması için neden ayrıca ücret talep edildiğinin yazılı olarak açıklanmasını, bu ücretin satış aşamasında neden tarafıma bildirilmediğinin izah edilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetini önceleyen, şeffaf ve açıklayıcı bir yaklaşım sergilenmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum. Aksi halde, konuya ilişkin tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.