to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmedi Ve Kayıp: Kolay Gelsin Sorumluluğu
Kolay Gelsin kargo firması üzerinden Kagu Kagu isimli satıcıdan ayak ürünü siparişi verdim. Geçen cuma günü kargo dağıtıma çıktığında kurye beni arayarak adresimin eksik olduğunu söyledi ve net adresimi sorduktan sonra benden telefon numaramın son 4 hanesini istedi. Ben de bu bilgiyi paylaştım ve birazdan teslimat yapılacağı söylendi. Evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de kapımın önüne herhangi bir paket bırakıldı.
Bana daha sonra “266778779660 numaralı kagu kagu gönderiniz esra açıkgöz (Adreste hazır Bulunan Kisi) tarafından teslim alindi.” şeklinde mesaj geldi. Üç gün boyunca mağduriyetimi iletmeme rağmen “bakıyoruz” denilerek oyalandım. Sonrasında sorumlu kurye beni arayıp benden herhangi bir şifre alınıp alınmadığını sordu, ben de sadece telefon numaramın son 4 hanesinin istendiğini söyledim. Ardından etrafta kamera olup olmadığını sordu, en son da o gün dağıtıma çıkan kuryenin kendisi olduğunu, eşime ve “abla evde yok” diyerek teslimat yapmadığını söylediğini iddia etti. Oysa ben o gün evdeydim, kapım çalınmadı, kimse gelmedi ve böyle bir konuşma da geçmedi; bunun ses kayıtlarından da araştırılmasını talep ediyorum.
Son görüşmelerde de herhangi bir aksiyon alınamayacağı, kargonun teslim edildiğine dair şifre alındığı ve bu nedenle işlem yapılamadığı ifade edildi. Telefonda bana hiçbir şekilde “şifre” dendiğini söylemeden telefonumun son 4 hanesini istemelerinin ne kadar yasal ve doğru olduğunu da sorguluyorum. Sonuç olarak kargom kayıptır ve bunun Kolay Gelsin kargo şirketinin sorumsuzluğu ve hatalı uygulamaları nedeniyle olduğunu düşünüyorum.
Kayıp kargomun acilen bulunmasını, kime ve nasıl teslim edildiğinin net olarak ortaya çıkarılmasını, kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Kagu üzerinden satın aldığım masanın dört adet masa ayağı, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 13.03 tarihinde teslim edilmiş gibi gösterilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde gönderim “teslim edildi” görünüyor.
Teslimat günü Kolay Gelsin kuryesi beni arayarak adresimin eksik yazıldığını söyledi, ben de adresimi kendisine tam ve net bir şekilde verdim. Ardından benden telefon numaramın son dört hanesini istedi. Bunun bir teslimat kodu veya şifre olduğunu hiçbir şekilde belirtmedi, benden “kod” talep etmedi, ben de sadece telefon numaramın son dört hanesini paylaştım. Buna rağmen kısa süre sonra siparişimin teslim edildiğine dair mesaj geldi.
Daha sonra kargomun gelmemesi üzerine şikayet oluşturdum. Şikayetim üzerine Kolay Gelsin tarafından arandım ve üç gün içinde bakılacağı söylendi. Süre sonunda ise “aksiyon alamadık, siz kodu vermişsiniz” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Oysa ki ben kesinlikle teslimat kodu paylaşmadım, yalnızca adres teyidi sanarak numaramın son dört hanesini söyledim.
Kargo kaybolduktan sonra aynı kurye tekrar beni arayarak evimin etrafında kamera olup olmadığını sordu ve daha sonrasında o kargoyu taşıyan kişi olduğunu söyledi. Eşime yaptığı başka bir konuşmada ise, “abla evde yoktu, kargoyu kapıya bıraktım” demiş. Ben o gün evdeydim, ne kapım çalındı ne de kapıma gelen giden oldu. Kapıya çok yakın oturduğum için en ufak bir tıkırtıyı bile rahatlıkla duyarım; bu nedenle kapıma kimsenin gelmediğine eminim. Eğer bir teslimat yapıldıysa da bu, benim adresim dışında farklı bir adrese yapılmış olmalıdır.
Tüm bu süreçte görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum ve kurye ile yaptığım telefon konuşmalarının incelenmesini, adres teyidi için verdiğim numaranın son dört hanesinin “teslim kodu” gibi gösterilmemesini ve kargomun gerçekten nereye bırakıldığının araştırılmasını istiyorum. Ayrıca konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurduğumu belirtmek isterim. Ürünümün yeniden, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini, bu sağlanamıyorsa da 450 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
