Kurulum Hatası Nedeniyle Kullanılamayan Karyola Ve İletişim Sorunu

21 Mart 2025 tarihinde Vivense’den EV2-243 Evger metal karyola, K70, siyah, 160x200 model karyola satın aldım. Ürünün kurulumu Yalova Merkez’de Vivense’nin kurulum ekibi tarafından gerçekleştirildi. Kurulum sırasında ekibin kendi aralarındaki konuşmalarından, karyolada üretim hatası olduğunu ve demirlerde vida giriş deliklerinin eksik olduğunu öğrendim. Bu nedenle vidalama yeterli yapılamadı ve karyola sağlıklı şekilde kullanılamadı; demirler yerinden oynuyor ve hatta çıkıyor.

Oğlum eve geldikten sonra karyolayı birkaç gün kullandı, ancak kısa sürede rahat olmadığını ve çökme yaptığını belirtti. Sonrasında karyolayı kullanmayı bırakıp koltukta uyumaya başladı. Bu durum beni oldukça üzdü.

Ürün garanti kapsamında ve faturası mevcut. Sorunu yaşadıktan sonra Vivense müşteri hizmetleriyle e-posta yoluyla iletişime geçtim, ancak olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün başka bir ürünle değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve toplamda 4.042,73 TL ödedim.

Kısa sürede çözüm sağlanmasını rica ediyorum.