İptal Edilen Etkinlikte Geciken İade Ve İletişim Sorunları

Club Event İstanbul’un 24 Mayıs Pazar günü İstanbul Sarıyer Goga Beach’te gerçekleştireceği etkinliğe 3.350 TL havale ile ödeme yaparak katılım sağlamıştım. Hava durumunun kötüleşmesi üzerine etkinlik iptal edildi ve ben de iade talebinde bulundum.

Etkinlikten önceki salı günü hava durumunu kontrol ederek Instagram üzerinden etkinliğin akıbetini sordum. Aynı anda hikaye paylaşıp iade ile ilgili bilgilendirme mesajının gün içinde geleceği söylendi fakat o gün herhangi bir mesaj almadım. Ardından cuma günü tekrar Instagram’dan yazdım, hafta içi yoğun olduklarını, kimseye iade iletemediklerini belirttiler ve IBAN bilgilerimi istediler. Cuma sabahı 09.55’te iademi talep ettim, 10.08’de IBAN’ımı paylaştım ancak gün içinde yine ödeme yapılmadı.

Bu süreçte hem Instagram hem WhatsApp üzerinden yazıştım, ayrıca telefonla aradım. WhatsApp üzerinden etkinlik günü pazartesi günü iadenin yapılacağı yazıldı. Pazartesi günü de herhangi bir iade alamayınca ertesi gün tekrar ulaşmaya çalıştım, ancak telefonla da ulaşamadım. Bunun üzerine elimdeki dekont ve yazışmalarla günü içinde iade yapılmazsa gerekli şikayetleri oluşturacağımı ilettim. Bu mesajımdan yaklaşık beş saat sonra, muhasebenin o gün tüm ödemeleri çıkardığı söylenerek iade yapıldı ve dekont tarafıma gönderildi.

Sonuç olarak para iadem geç de olsa yapıldı ancak verilen sözlerin tutulmaması, her seferinde “gün içinde” ve “pazartesi” denmesine rağmen bu tarihlere uyulmaması ve iletişime geçmekte yaşadığım zorluk sebebiyle bu süreci tamamen profesyonellikten uzak bulduğumu belirtmek istiyorum. Müşteri memnuniyetinin dikkate alındığı, net ve zamanında bilgilendirme yapılan, söylenen tarihlere uyulan bir süreç işletilmesini bekliyorum ve bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha bu tarz etkinliklerine katılacağımı düşünmüyorum.