to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunu
BİM'den aldığım masaj koltuğunu iade etmek istiyorum. İade kodu oluşturuldu, kargo firması Evdemo Lojistik aradı ve 7 ile 10 gün arasında gelip alacaklarını söylediler. 10 gün geçti, kargo firmasını aradım; gecikme olduğunu, dönüş yapacaklarını belirttiler. Birkaç gün daha geçti, haber gelmeyince tekrar aradım. Yine, 'Biz size dönüş yapalım,' dediler. BİM mağazasından da firmayla görüşeceklerini söylediler. Hâlâ bekliyorum.
Gelişme
BİM’den yaklaşık 45.000 TL ödeyerek Luxell marka bir masaj koltuğu satın aldım. Ürünün iadesi için başvuru yaptım, süreç zaten oldukça yavaş ilerledi. Sonrasında Evdemo Lojistik 13 Aralık’ta ürünü evimden teslim aldı ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen iadenin tamamlandığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Mağaza, benden sipariş kodunu istedi, onu da kendilerine ilettim. Buna rağmen ne Evdemo Lojistik’ten ne de BİM tarafından sürecin durumu hakkında net bir geri dönüş alamadım ve ödediğim ücret hala tarafıma iade edilmedi.
İade sürecimin daha fazla uzatılmadan acilen sonuçlandırılmasını ve 45.000 TL tutarındaki ödemenin bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sevil Hanım, Yaşanan aksaklık nedeniyle firmamız adına özürlerimizi iletmek isteriz. Kampanya döneminde olmamız ve dağıtımın tek merkezden gerçekleştiriliyor olması sebebiyle süreçte gecikmeler yaşanmıştır. Konuya ilişkin İzmir şubemiz ile gerekli koordinasyon sağlanmış olup iadeniz yarın (12 Aralık Cuma) günü adresinizden teslim alınacaktır. Sürecin tüm aşamalarında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Geri bildiriminizi bizim için son derece değerli bulduğumuzu belirtir, gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Merhaba Sevil Hanım, İade etmiş olduğunuz ürün, tarafımızca ilgili satıcı firmaya eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmiştir. Bu aşamadan sonra ücret iadesi süreci, satıcı firmanın prosedürleri doğrultusunda ilerlemekte olup, iade bedelinin tarafınıza yansıtılabilmesi için satıcı ile doğrudan iletişime geçmeniz gerekmektedir. Firmamız, lojistik hizmet sağlayıcı olarak yalnızca ürünün iade taşımacılığı ve teslimat sürecinden sorumlu olup, ücret iadesi, muhasebe veya ödeme işlemleri konusunda yetki ve inisiyatif sahibi değildir. Sürecin daha hızlı ve sağlıklı bir şekilde tamamlanabilmesi adına satıcı firmanın müşteri hizmetleri birimi ile görüşme sağlamanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
İade ettiğinize de dair bir bilgilendirme yapsaydınız keşke, müşteri hizmetlerinizi aradım, dönüş yapacağız deyip dönmediler, o yüzden buraya yazmak zorunda kaldım, bilg da için teşekkürler
