Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Evdemo mağazasından bir bahçe balkon takımı siparişi verdim. Siparişi ayın 19’unda oluşturdum, sistemde bu ayın 5’inde kargoya verileceği ve en geç 13’ünde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak bugün olmuş olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya bile verilmedi ve sipariş durumu “kargoya teslim edilecek” olarak görünüyor.

Sipariş numaram 11250509572’dir. Siparişi verdiğim dönemde ürünün fiyatı 23 bin küsur tl idi, şu an aynı ürünün fiyatı 30 bin tl civarına yükselmiş durumda. Siparişi vereli 20 günü geçti, Evdemo da dahil olmak üzere çoğu firmada fiyatlar artmış olduğu için iade seçeneğini kullandığımda, aradaki fiyat farkı nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğruyorum. Verdiğim parayı bu süre boyunca kullanmalarına rağmen ürüne hiçbir işlem yapılmaması, hem teslimatın gecikmesi hem de fiyat artışı yüzünden beni mağdur etti.

Yaşanan gecikme üzerine defalarca kez Evdemo’yu aradım. Pazartesi günü aradığımda kargolamada bir aksama olduğu, bu yüzden çıkış yapılmadığı, fakat salı gününün kargo çıkış günü olduğu ve ürünün mutlaka salı günü kargoya verileceği söylendi. Salı günü tekrar aradığımda da akşama doğru mutlaka kargoya verileceği, bir sorun olmadığı belirtildi. Buna rağmen bugün çarşamba olmasına karşın ürün hâlâ kargoya verilmedi ve verilen sözler tutulmadı.

Teslimat süresi bu kadar aşılmışken ve müşteri hizmetlerinden net bir çözüm sunulmamışken, siparişimle ilgili yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini, ürünün acilen kargoya verilmesini, fiyat artışları nedeniyle oluşan zararımın dikkate alınmasını ve süreçle ilgili açık, doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.