Evanev Home Sipariş Gelmemesi Ve Kargo Sürecinde Yaşanan Sorunlar

17 Ekim 2026 tarihinde Evanev’in internet sitesi üzerinden Eva Medusa bambu kirli çamaşır sepeti 2 katlı raf banyo dolabı, Tutku halat kulplu metal 2 boy vintage saksı bordo ve Kasandra Home marka amber mum siparişi verdim. Siparişim için 270870216587 numaralı sipariş numarası ve 38139 numaralı kargo takip bilgisi tarafıma iletildi, ancak ürünler günler geçmesine rağmen elime ulaşmadı.

Ürünler gelmeyince firmanın WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim, bana kargo takip numarasını tekrar gönderdiler. Bu numarayı zaten gördüğümü ve sistemde “kargo hazırlanıyor” şeklinde gözüktüğünü, ürünlerin hâlâ yola çıkmadığını belirttim. Buna rağmen 2–3 güne elinizde olur şeklinde geri dönüş yaptılar. Verilen sürenin sonunda ürünler yine gelmeyince tekrar yazdığımda bu kez “Biz kargoya teslim ettik, DHL ile görüşün” diyerek topu kargoya attılar.

Bunun üzerine DHL’e e‑posta ile ulaştım, onlar ise hemen dönüş yaparak ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini, alışveriş yaptığım Evanev firmasıyla görüşmem gerektiğini belirttiler. Sonuç olarak firma ve kargo arasında sürekli oradan oraya yönlendirildim, ürünün nerede olduğu hâlâ belli değil ve mağdur durumdayım.

Firmadan muhatap bulamayınca son çare olarak bankama harcama itirazı yapıp ürünün elime ulaşmadığını ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Buna ek olarak bu şikayeti özellikle Evanev’in gayriciddi, sorumsuz ve profesyonellikten uzak müşteri hizmetleri yaklaşımının diğer müşteriler tarafından da bilinmesi için yazıyorum. WhatsApp hattında yazan kişi en ufak bir araştırma zahmetine girmeden sürekli “gelir, numaranız bu, kargoya sorun” şeklinde baştan savma cevaplarla süreci uzattı.

Yaşadığım bu süreç sonunda hem ürünlerimi alamamam hem de günlerce oyalanmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de firmanın bu sorumsuz tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.