to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ön Onay Limit Görüntüsü Ve Gerçek Limitin Düşüklüğü
Eva AVM üzerinden yaptığım başvuru sırasında ön onaylı alışveriş limitim ekranda 120 bin tl civarında, hatta “en düşük tahmini limitiniz 120 bin tl” şeklinde gösteriliyordu. Bu bilgiye güvenerek, en az bu tutarda, hatta üzerine çıkabilecek bir limit beklerken gerçek onay aşamasında limitimin 70 bin tl olarak tanımlandığını gördüm.
Yaklaşık 20 gün önce başvuru yaptım, sistemde ön onaylı limitim 120 bin tl olarak görünüyordu. Yaklaşık 20 gün bekledikten sonra bugün limitimin 70 bin tl olarak onaylandığı bilgisi verildi. Bu durum, sistemde “en düşük tahmini limit” ifadesi yer aldığı için bende daha yüksek bir limit beklentisi oluşturdu ve sonuç 70 bin tl çıkınca ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Konu ile ilgili görüştüğümde, bana ön onaylı limitte yazan 120 bin tl’yi dikkate almamam gerektiği, oradaki ifadenin sadece tahmini olduğu ve “tahmini” kelimesine odaklanmam gerektiği söylendi. Ancak ekranda özellikle “en düşük tahmini limit” ifadesi kullanıldığı için, kullanıcı olarak bu tutara güvenmem son derece doğal. Gösterilen rakam ile onaylanan rakam arasındaki ciddi farkın, açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Eva AVM’den, ön onaylı limit ekranlarında kullanılan ifadelerin müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini ve bu mağduriyetimin dikkate alınarak, mümkünse limitimin ön onay ekranında belirtilen seviyeye daha yakın bir tutara yükseltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu süreçle ilgili bilgilendirme ve şeffaflık sağlanmasını istiyorum.
Sayın Şenol B., Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başvuru sürecinde görüntülenen ön onaylı limit, başvuru sırasında vermiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda yapay zekâ destekli ön değerlendirme sistemi tarafından oluşturulan tahmini bir tutardır. Bu tutar, kesin onaylanan limit niteliğinde olmayıp nihai değerlendirme öncesinde müşterilerimize ön bilgi sunmak amacıyla gösterilmektedir. Nihai limit belirleme sürecinde ise yalnızca ön değerlendirme sonucu değil; beyan edilen bilgilerin doğruluğu, çalışma ve gelir durumu ile başvuru kapsamında yapılan detaylı incelemeler birlikte değerlendirilmektedir. Bu nedenle ön değerlendirme ekranında görülen tutar ile nihai limit arasında farklılık oluşabilmektedir. Tarafınızca iletilen geri bildiriminiz incelenmiş olup, başvurunuzun hâlen değerlendirme sürecinde olduğunu belirtmek isteriz. Bu nedenle limitiniz henüz kesinleşmemiştir. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda talebiniz ilgili değerlendirme ekibimize iletilmiş olup, başvurunuz mevcut bilgileriniz doğrultusunda yeniden gözden geçirilecektir. Yapılacak inceleme sonucunda uygun görülmesi hâlinde gerekli değerlendirmeler gerçekleştirilecektir. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür eder, değerlendirme süreciniz tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirmenin yapılacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Eva AVM Müşteri Deneyimi Ekibi
