Europcar, Türk Ehliyetini Kabul Etmeyerek Aracı Teslim Etmedi

Booking.com üzerinden 12 Mayıs–21 Mayıs tarihleri için Onay No: 763596651 ile Milano Malpensa Havalimanı’ndan araç kiraladım. Aracı teslim almaya gittiğimde Europcar temsilcisi Türk ehliyetimi kabul etmeyerek uluslararası ehliyet talep etti ve bu nedenle aracı teslim etmeden rezervasyonu iptal etti. Oysa rezervasyon esnasında ve rezervasyon e‑postasında yalnızca sürücünün ehliyete sahip olması gerektiği belirtiliyor, uluslararası ehliyet zorunluluğundan bahsedilmiyordu.

Aynı Türk ehliyetiyle daha önce Europcar’dan defalarca araç kiralamama rağmen bu kez aracın teslim edilmemesi ve sürecin bu şekilde yönetilmesi mağduriyet yarattı. Toplam TRY 22.760,99 tutarında bir rezervasyon söz konusu ve aracı fiilen hiç kullanamadım.

Durumu Booking.com’a ilettiğimde, rezervasyon öncesi bu konuda uyarı yaptıklarını iddia ettikleri bir e‑posta gönderdiler. Bu uyarıyı nerede ve nasıl gösterdiklerini sorduğumda ise dört kez tekrar yazmama rağmen hiçbir somut yanıt alamadım. Sadece “sürücü ehliyeti” ifadesinin geçtiği bir rezervasyonda uluslararası ehliyet şartını sonradan öne sürmeleri ve sorularıma geri dönüş yapmamaları kabul edilebilir bir tutum değil.

Hem araç hiç teslim edilmediği hem de rezervasyon sırasında net şekilde belirtilmeyen bir şart gerekçe gösterilerek mağdur edildiğim için, ödediğim toplam tutarın eksiksiz iadesini ve bu konuda yazılı, açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.