Garanti Sözünü İhlal Eden Mağaza Kararan Çelik Bileklik Değişimi Reddi

8.10.2025 tarihinde gezi amaçlı gittiğim Bursa Zafer Plaza’daki Euro Moda Prenses Bijuteri mağazasından Xuping çelik bileklik satın aldım. Mağazada dolaşırken satış danışmanına özellikle kararma olup olmadığını sordum, bana markalarının çok güvenilir olduğunu, fişi sakladığım sürece ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğunu söyledi. İstanbul’da yaşadığımı belirttiğimde ise herhangi bir kararma durumunda İstanbul’daki herhangi bir şubeye götürdüğümde yardımcı olunacağını, değişim yapılacağını ifade etti. Bu sözlere güvenerek ürünü aldım.

Ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra, 2026 Ocak ayında bileklikte renk değişimi ve kararma oldu. Bebeğim olduğu için hemen ilgilenip mağazaya götüremedim. Dün Kağıthane Axis mağazasına gittim, mağaza çalışanı buranın franchise olduğunu, yardımcı olamayacağını söyledi ve en yakın mağaza olan Bahçelievler Metroport şubesine yönlendirdi. Ben de bebeğimi bırakıp apar topar Metroport şubesine giderek durumu anlattım fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Satış yapılırken garanti ve değişim konusunda verilen sözler sonrasında tutulmadı ve müşteri olarak kendimi açıkça yanıltılmış ve değersiz hissediyorum. Ürünün fiyatı 300 TL gibi çok yüksek olmayan bir tutar olsa da yaşadığım güvensizlik ve hayal kırıklığı benim için çok daha önemli. Yıllardır bildiğim ve güvendiğim Euro Moda, bu süreçten sonra benim için tercih etmeyeceğim bir marka haline geldi.

Tüm bu yaşananların düzeltilmesi için, kararan Xuping çelik bilekliğimin verdiğiniz sözler doğrultusunda garanti kapsamında incelenerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.