75 Yaşındaki Annemle 3 Saat Güneşte Bekledik Eureko Sigorta Yardım Etmedi

15.09.2025 tarihinde İzmir Çeşme Ilıca’da, annemle birlikte yaşadığımız araç kilitlenmesi nedeniyle Eureko Sigorta kasko hizmetinden destek almak istedim. 13.18’de müşteri hizmetlerine ulaştım ve bana ya çilingir ile yerinde hizmet ya da çekici ile servise götürme şeklinde iki alternatif sunuldu. Öncelikle çilingirin beni aramasını talep ettim, riskleri ve yapılacak işlemleri öğrenmek istedim. Ancak yaklaşık 3 saat boyunca, yarım saatte bir kendim aramak zorunda kaldım. Güneşin altında, 75 yaşındaki annemle birlikte mağdur edildik.

Çilingir, ilk başvurumdan yaklaşık 3,5 saat sonra, saat 16:30 suları geldi. Daha sonra öğrendim ki, bu bölgede çilingirlerle fiyat pazarlığı yapan firma, uygun fiyat bulamayınca bizi bekletmiş. Aslında çilingirlerle ilgili dört farklı numara verilmedi; bu numaralar firmanın kendi aramaları sonucu ortaya çıkmış. Çilingirlerin de birbirini tanıdığı ve işi birbirine paslamaya çalıştığı bilgisini aldım. 3 saatlik bekleme süresi, kurumsal bir sigorta şirketi adına kabul edilemez. Ayrıca, tedarikçi firma olarak verilen Kütahya menşeli sabit hat ve 546’lı cep telefonu numaralarına da ulaşamadım. Bana mesaj atan numaradan geri dönüş de sağlayamadım.

Müşteri numaram: 14506931. İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve bu süreçte Eureko Sigorta’dan hiçbir çözüm veya geri dönüş alamadım. Sigortam varken ödeme yapmadım, ancak yapsaydım muhtemelen daha hızlı çözülürdü.

Bu yaşananların tekrar etmemesi, süreçlerin iyileştirilmesi, tarafıma resmi bir özür ve hizmet kalitesinin artırılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.