Yoğun Yağış Ve Valilik Uyarısı Nedeniyle Rezervasyon İptalinin Reddi

Harbiye Residence İstanbul şubesine ETS Tur üzerinden 17 Ekim tarihi için, “otelde ödemeli” şeklinde bir rezervasyon yaptırdım. Ancak İstanbul’daki yoğun yağış, olumsuz hava koşulları ve valiliğin “zorunlu olmadıkça dışarı çıkmayın” uyarısı nedeniyle rezervasyonumu iptal ettirmek istedim.

İptal için ETS Tur’u aradığımda, iptal saatinin 17.59 olduğunu, benim ise 19.30 civarında aradığımı söyleyerek iptali kabul etmediler. İstanbul’daki hava şartlarının ağırlığını, valiliğin uyarısını yeni gördüğümü ve aradan sadece yaklaşık bir saat geçtiğini, bu nedenle mağdur edilmemem gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen hem ETS Tur hem otel tarafı süreci zorlaştırdı ve yardımcı olmak istemedi.

Doğal afet niteliğinde sayılabilecek bu tür olağanüstü bir durumda, rezervasyonumun cezasız şekilde iptal edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. ETS Tur ve Harbiye Residence İstanbul şubesinin bu koşulları dikkate alarak müşteri odaklı bir çözüm üretmesini istiyorum. İlgili rezervasyon numaram S267UXZGC’dir.