Etstur'da Güvenlik Ve İletişim Sorunu: Bilinmezlik Mağduriyeti!

15-21 Eylül tarihleri arasında Anadolu Hotels Bodrum'da iki kişilik bir rezervasyon oluşturdum. Tatilimin başladığı ilk günden itibaren, "Etstur Rehberi" olarak kendini tanıtan bir kişiden hem WhatsApp hem de doğrudan aranarak tatil bölgesinde yapılacak etkinliklere yönelik bilgilendirmeler almaktayım.

Bizimle iletişime geçen kişinin gerçekten ETS firmasının çalışanlarından biri olabileceğini düşünerek, kız arkadaşımla birlikte bu etkinliklerden bir tanesine katılmaya karar verdik. Benimle iletişime geçen kişiye mesaj attığımda, kişi benimle IBAN numarası paylaşarak ödemenin ilgili IBAN numarasına yapılması gerektiğini ve bu IBAN numarasının ETS firmasına ait olduğunu belirtti.

Durumdan şüphelendiğimiz için ETS Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Fakat ETS müşteri hizmetleri, hem kendi çalışanlarını onaylayamamakta hem de şirket ismi kullanılarak yapılan pazarlama faaliyetlerinin olup olmadığından emin olamamakta. Bu noktada daha iyi anlamanız için müşteri temsilcisinin kullandığı bazı cümleleri aktarmak isterim: "WhatsApp üzerinden bu tarz etkinlik bilgilendirmelerinin yapılıp yapılmadığından emin değilim. Eğer isterseniz, hukuk departmanımıza ekran görüntüleriyle birlikte mail atabilirsiniz." Daha trajik olan durum ise, benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçen kişiden daha sonra "Rehber talebiniz olmuş, ofisten aradılar beni" şeklinde bir mesaj gelmesidir. Elimde ilgili mesajların ekran görüntüleri ve telefon numarası mevcut.

Bu bağlamda şirketiniz içerisinde net bir şekilde bilinmezlik ve müşterilerinizi şüpheye sokacak kadar ciddi bir iletişim probleminiz mevcut. Hiçbir çalışanınız net ve kesin bir ifadeyle bana durum hakkında bilgilendirici bir açıklamada bulunamadı.

ETS şirketinden, bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını, kişisel verilerimin nasıl korunduğu konusunda bilgilendirme verilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.