ETS Tur'dan Tam Geri Ödeme Sözünün Tutulmaması

ETS Tur üzerinden 31 Temmuz tarihinde Asteria Ephesus Kuşadası Oteli için yaptığımız konaklama rezervasyonu bulunuyordu. Ancak aynı gün eşimin annesine tümör teşhisi kondu ve bu nedenle tatile gidemeyeceğimizi ETS Tur’a bildirdim.

Telefon görüşmemizde ben, birlikte gideceğimiz diğer ailenin tatiline devam edebilmesi için onların konaklama süresinin uzatılmasını talep ettim. Buna karşılık bana, süre uzatımı yapamayacaklarını ancak yaklaşık 43.000 TL civarında ödediğim bedelin tamamını, herhangi bir kesinti olmadan iade edeceklerini açıkça söylediler. Bu görüşme 1 Ağustos akşamüzeri saat 17:00–18:00 civarında gerçekleşti.

Daha sonra iade gerçekleşmeyince ETS Tur ile tekrar iletişime geçtim. Bütün kayıtları incelediklerini, ancak para iadesi yapılacağına dair bu konuşmanın kaydını bulamadıklarını, bu yüzden de iade yapmadıklarını ilettiler. Hastaneden alınan tümör teşhis raporu elimde mevcut olmasına, mağduriyetimin sağlık gerekçesine dayanmasına ve telefonda açıkça iade sözü verilmesine rağmen, tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.

ETS Tur’un, 1 Ağustos’taki telefon görüşmesinde tarafıma verdikleri “hiçbir kesinti olmadan ödediğim tutarın tamamının iadesi” sözünü tutmasını ve rezervasyonuma ait 117037320 numaralı dosya kapsamında ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.